Коммерческий директор (CCO)

Основные обязанности и ответственность

Включают:

• Управление центром и обеспечение его бесперебойной ежедневной работы, а также качественного предоставления услуг студентам.
• Обеспечение постоянного соблюдения методики Wall Street English и лучших практик компании для поддержания единых стандартов с другими центрами.
• Тесное взаимодействие с Service Manager и формирование эффективного партнерства между сервисной и отделом продаж для создания хорошей синергии.
• Руководство командой продаж и обеспечение выполнения установленных планов продаж.
• Обеспечение внедрения эффективной системы проведения встреч и обмена информацией.
• Ответственность за общий внешний вид и атмосферу центра: центр должен всегда быть приветливым, аккуратным и чистым.
• Подготовка и своевременное предоставление точных отчетов для отслеживания и контроля ключевых показателей эффективности (KPI) центра.
• Увеличение количества студентов и, соответственно, рыночной доли Wall Street English.
• Обеспечение того, чтобы уровень удовлетворенности студентов и результаты их обучения превышали установленные целевые показатели.

Основные задачи

• Ежедневное управление и поддержка сотрудников центра.
• Управление результатами центра: выполнение планов продаж и обеспечение высокого качества сервиса.
• Мотивация и коучинг сотрудников центра для достижения высоких результатов и предоставления качественного сервиса.
• Выявление ключевых зон для улучшения и внедрение необходимых изменений.
• Обеспечение работы центра в соответствии со стандартными операционными процедурами (SOP).
• Обеспечение оптимального количества сотрудников и эффективного составления рабочих графиков.
• Управление прибылью и убытками (P&L) центра и обеспечение эффективной отдачи от всех человеческих и материальных ресурсов.
• Обеспечение стабильного уровня удовлетворенности студентов и сотрудников.
• Составление бюджета, планирование и прогнозирование.
• Своевременное предоставление точных отчетов генеральному менеджеру и территориальному руководству.
• Бюджетирование, планирование и прогнозирование.

Технические навыки и квалификация

Минимальные требования

• Не менее 5 лет опыта в продажах и минимум 2 года опыта управления отделом продаж, желательно с премиальным B2C-продуктом.
• Свободное владение английским и местным языком.

Будет преимуществом

• Опыт работы по франчайзинговой модели будет преимуществом.
• Опыт работы в Wall Street English будет дополнительным преимуществом.
• Возможность работать в стране проживания/на территории соответствующей страны.

Компетенции, необходимые для успешной работы

• Сильные навыки управления людьми и командой.
• Опыт работы с планами, целевыми показателями и оценкой результатов.
• Отличные коммуникативные навыки и чувствительность к культурным особенностям при работе с людьми разных национальностей.
• Инклюзивный подход и ориентация на результат, принцип «можем сделать» (can-do attitude).
• Высокая степень ответственности и вовлеченности.

Опыт и профессиональный бэкграунд

• Опыт управления бизнесом, включая управление прибылью и убытками (P&L).
• Опыт работы в соответствующей стране/на локальном рынке.

Успешный кандидат должен уметь

• Выполнять амбициозные и сложные планы продаж.
• Мотивировать команду сотрудников с разным опытом, профессиональным уровнем и навыками.
• Находить баланс между достижением оптимальных показателей продаж и поддержанием высокого качества предоставляемых услуг.
• Продвигать и продавать бренд как премиальный продукт через свою команду.