Операционный директор сети по Казахстану

Операционный директор сети по Казахстану

Dolce Noce - сеть центров коррекции фигуры с действующими филиалами в Алматы, Астане и Шымкенте.

Мы ищем операционного директора, который возьмет на себя полноценное управление действующей сетью в Казахстане и постепенно заменит собственников в ежедневном операционном управлении.

Наша цель - передать сильному руководителю работающий бизнес и вместе выстроить систему, при которой три филиала стабильно выполняют планы, работают по единым стандартам и не требуют постоянного участия собственников.

Главная задача

Обеспечить стабильную, прибыльную и системную работу всех филиалов Dolce Noce в Казахстане.

Ваша зона ответственности - результат работы филиалов: продажи, персонал, сервис, дисциплина, качество, стандарты и операционные процессы.

Чем предстоит заниматься

Управление филиалами

• Управлять работой трех действующих филиалов.
• Обеспечивать выполнение планов продаж и ключевых показателей.
• Контролировать ежедневную работу центров.
• Анализировать результаты каждого филиала.
• Находить причины отклонений от планов и принимать меры.
• Проводить регулярные планерки и собрания.
• Формировать систему отчетности для собственников.
• Постепенно выстроить средний уровень управления: старших администраторов, старших мастеров/наставников.

Продажи

Одна из ключевых зон ответственности — продажи внутри центров.

Необходимо:

• контролировать конверсию первичных клиентов в покупку абонементов;
• анализировать результаты каждого администратора и мастера;
• контролировать соблюдение стандартов диагностики и продаж;
• обучать сотрудников работе с клиентами и возражениями;
• проводить разборы слабых показателей;
• контролировать повторные продажи;
• внедрять инструменты для повышения выручки;
• обеспечивать выполнение планов по каждому филиалу.

Маркетинг отвечает за привлечение и запись клиента.

Операционный директор отвечает за то, что происходит после прихода клиента в центр: сервис → диагностика → услуга → продажа → дальнейшее посещение.

Персонал

В операционном подчинении находятся администраторы и мастера сети.

В задачи входит:

• определение потребности в персонале;
• поиск и подбор мастеров и администраторов;
• проведение собеседований;
• организация стажировки и адаптации;
• контроль работы сотрудников;
• формирование графиков;
• контроль дисциплины и выходов;
• контроль выполнения должностных обязанностей;
• развитие сильных сотрудников;
• формирование старшего состава;
• проведение аттестаций;
• принятие решений о необходимости замены сотрудников;
• инициирование увольнений с последующим согласованием с собственниками.

Нам нужен руководитель, который способен требовать результат и принимать управленческие решения, а не просто передавать проблемы собственникам.

Стандарты и качество

• Обеспечивать соблюдение всех регламентов компании.
• Контролировать качество обслуживания.
• Контролировать работу администраторов и мастеров.
• Проверять качество коммуникации с клиентами.
• Контролировать внешний вид сотрудников.
• Следить за чистотой и состоянием филиалов.
• Организовывать регулярные проверки.
• Контролировать выполнение чек-листов.
• Выстраивать систему, при которой стандарты выполняются постоянно, а не только во время проверки руководства.

Обучение

• назначить и развивать старших мастеров/наставников;
• организовать обучение новых специалистов;
• контролировать аттестацию;
• организовывать дополнительное обучение действующей команды;
• обеспечивать единый стандарт качества услуг во всех филиалах.

На этапе передачи процессов собственники готовы участвовать в формировании данной системы.

Клиентский сервис

• Контролировать качество общения с клиентами.
• Разбирать сложные и конфликтные ситуации.
• Принимать решения по претензиям в рамках предоставленных полномочий.
• Обучать администраторов грамотной работе с конфликтами.
• Анализировать причины жалоб и устранять системные проблемы.

Финансы и контроль

• Контролировать корректность операционной отчетности.
• Проверять данные для начисления заработной платы сотрудникам.
• Контролировать расходы филиалов.
• Контролировать закупки, остатки и стоимость расходных материалов.
• Оптимизировать операционные расходы без снижения качества.
• Контролировать выполнение финансовых планов филиалов.
• Предоставлять собственникам регулярную управленческую отчетность.

Кого мы ищем

Нам нужен сильный системный руководитель, который:

• имеет опыт управления несколькими подразделениями/филиалами;
• умеет управлять большой командой;
• способен требовать выполнения стандартов и договоренностей;
• умеет работать с продажами и финансовыми показателями;
• понимает, как выстраивать систему контроля;
• умеет нанимать, развивать и при необходимости заменять сотрудников;
• способен принимать самостоятельные решения;
• умеет работать с конфликтами;
• не боится ответственности;
• ориентирован на результат бизнеса;
• умеет не только находить проблемы, но и самостоятельно организовывать их решение.

Большим преимуществом будет опыт управления сетью в сфере услуг, beauty, wellness, fitness, медицинских центрах, клиниках, салонах или HoReCa.

Какой результат мы ожидаем

Все филиалы Казахстана работают по единым стандартам, выполняют установленные планы и не требуют ежедневного участия собственников.

Собственники должны получать прозрачные цифры, понимать состояние бизнеса и подключаться к стратегии и ключевым решениям, а не к ежедневным операционным вопросам.

Что предлагаем

• Управление действующей сетью из трех филиалов.
• Реальные управленческие полномочия.
• Возможность сформировать под собой сильную команду.
• Возможность выстроить систему управления и влиять на бизнес-процессы.
• Прямое взаимодействие с собственниками.
• Участие в стратегическом планировании компании.
• Возможность профессионального и карьерного роста.

Dolce Noce планирует дальнейшее масштабирование, поэтому для сильного руководителя существует возможность расти вместе с компанией и принимать участие в развитии новых филиалов и направлений.

На этапе передачи процессов собственники готовы помочь погрузиться в бизнес, стандарты компании и действующую систему работы.

Формат работы: полная занятость, офлайн. График и оплата обсуждаются индивидуально на собеседовании.