Супервайзер колл-центра

В связи с развитием отдела ищем сильного специалиста с опытом работы в колл-центре, который понимает работу отдела изнутри и сможет взять под контроль качество и скорость обработки входящих обращений.

Основные задачи:
— контроль работы операторов колл-центра;
— проверка входящих и исходящих звонков;
— прослушивание звонков и оценка качества работы операторов;
— контроль переписок и чатов с клиентами;
— контроль скорости обработки новых обращений;
— проверка пропущенных звонков и необработанных лидов;
— контроль повторных касаний с клиентами;
— контроль правильного ведения клиентов и задач в Битрикс24;
— проверка соблюдения скриптов и стандартов общения;
— выявление ошибок в работе операторов и их корректировка;
— обучение и адаптация новых сотрудников;
— ведение показателей и отчетности по работе колл-центра.

Кого мы ищем:

Нам нужен человек, который ранее работал в колл-центре и хорошо понимает, как выстраивается работа с входящим потоком, исходящими звонками, чатами и CRM.

Опыт в битрикс обязательно!!!!!

Важно уметь работать с цифрами, видеть слабые места в работе операторов, контролировать дисциплину и при этом помогать команде улучшать результаты.