Специалист контактного центра

Обязанности:

Вежливый и общительный? Хорошо владеете казахским и русским языком (устно и письменно)? Поднимите руку, если это про ВАС! Мы ищем людей, которые стремятся к новым знаниям и хотят поддерживать наших клиентов, но самое главное — предоставлять первоклассное обслуживание!

Задача специалиста по работе с клиентами — понимать потребности наших клиентов и оказывать им качественную поддержку. В ваши основные обязанности, помимо оказания помощи нашим клиентам и обеспечения бесперебойной работы, будут входить:
• Ведение устной и письменной коммуникации с клиентами, обязательное соблюдение заранее определенных правил и процедур;
• Информирование и консультирование клиентов о характеристиках услуг, а также ответы на вопросы клиентов;
• Поиск решений и предоставление информации клиенту для самостоятельного решения его проблемы;
• Регулярный мониторинг статуса обращения клиента;
• Предоставление обратной связи клиенту;
• Мониторинг SLA (соглашения об уровне обслуживания);
• Своевременное и качественное предоставление отчетов менеджеру по работе с клиентами о деятельности и рабочих процессах;
• Поддержка постоянного совершенствования процесса.

Требования:

• Среднее образование или выше;
• Отличное знание казахского и русского языков, хорошие навыки устной и письменной речи;
• Базовая компьютерная грамотность;
• Отличные коммуникативные навыки и навыки решения проблем;
• Хорошие организационные навыки;
• Точность ввода данных;
• Умение грамотно общаться с коллегами.

Условия:

• Гибридный формат, сменный график работы;
• Предварительное обучение;
• Работа в большой международной команде;
• Возможность роста и развития.

Предварительный опыт не требуется, главное – готовность учиться и получать удовольствие от процесса!
Если вы хотите попробовать себя в новой роли, оставьте свой отклик и присоединяйтесь к нам!
Свяжутся только с кандидатами, прошедшими предварительный отбор. Удачи!