Менеджер программы лояльности

В основе корпоративной культуры компании лежат 4 ценности:

• Ответственность
• Уважение
• Развитие
• Качество

Основные задачи:

• Вести программу лояльности операционно: настраивать условия, механики и промо-счета в Mindbox, следить за корректностью начисления, активации и списания баллов в рознице и онлайн;
• Планировать и запускать акции и персональные предложения: сегментация базы, настройка кампании, контрольная группа, запуск, анализ результата;
• Разбирать инциденты по баллам второй линией: воспроизвести, локализовать, эскалировать в ИТ или к вендору, довести до закрытия;
• Ставить ТЗ ИТ-департаменту по сайту, мобильному приложению и 1С, принимать доработки;
• Писать памятки, инструкции и FAQ для касс и клиентской поддержки, проводить обучение сотрудников;
• Готовить ежемесячную отчётность по программе и следить за ключевыми метриками: активная база, доля покупок по карте, частота, средний чек, LTV;
• Участвовать в проекте приведения работы с контактными данными в соответствие требованиям законодательства.

Пожелания к кандидату:

• Знание Mindbox на уровне самостоятельной настройки: сегменты, механики лояльности, триггерные сценарии, выгрузки;
• Работа с программой лояльности или CRM-маркетингом в ритейле либо e-commerce от года;
• Понимание балльной экономики: срок жизни баллов, активация, начисление, списание;
• Уверенный Excel / Google Sheets, умение посчитать результат акции;
• Умение формулировать задачу для ИТ письменно и доводить её до результата;
• Будет плюсом опыт работы одновременно с розницей и онлайном, опыт с франчайзинговой сетью.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
• Конкурентный уровень заработной платы: оклад + система kpi по итогам выполнения целей;
• Комфортный офис в шаговой доступности от м. Электрозаводская;
• Забота о здоровье: ДМС со стоматологией;
• Работа в компании – лидере сегмента рынка;
• Скидки 50% на продукцию компании, корпоративное обучение;
• Возможности для профессионального роста и самореализации;
• Высокую степень самостоятельности в работе, поддержку и ресурсы для реализации проектов и инициатив.