Менеджер развития премиального розничного сервиса

Задачи:

• Построение системы работы с премиальными клиентами: сегментация базы, построение клиентского пути (CJM), критерии премиального статуса и ведение единого реестра VIP-клиентов.
• Создание и развитие пакета премиальных привилегий и стандартов сервиса;
• Участие в разработке обучающих программ для сотрудников по премиальному обслуживанию; Внедрение единых стандартов сервиса во всех регионах и контроль их соблюдения.
• Организация персонального сопровождения клиентов менеджерами (регламенты, контроль качества, аттестация сотрудников)
• Обеспечение 100% охвата работы с премиальной клиентской базой (контроль закрепления, планов контактов и отсутствия "выпавших" клиентов).

Требования:

• Высшее образование (маркетинг, менеджмент, экономика, социология — приветствуется).
• Опыт работы от 3-х лет в управлении клиентским сервисом, развитии программ лояльности или работе с премиальными / VIP-клиентами (B2C или B2B).
• Понимание механик программ лояльности и методов удержания премиальной аудитории.
• Опыт разработки обучающих программ и проведения аттестаций для линейного персонала.
• Системное мышление и стратегический подход (умение видеть картину целиком).
  
  Будет плюсом: Опыт в люксовых брендах, премиальном ритейле, банковском обслуживании Private Banking или автомобильном бизнесе.

Условия:

• Работа из офиса в Москва-Сити (5 минут от метро станция Деловой Центр/Выставочная);
• Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом на собеседовании (оклад + KPI);
• Профессиональный рост, корпоративное обучение и участие в профильных конференциях;
• Официальное оформление по ТК с первого дня;
• График работы 5/2 (час на обед, в офисе есть релакс-зона).

В сопроводительном письме просьба указать ожидаемый совокупный уровень дохода net.