Менеджер отдела приема и размещения гостей

Обязанности

• Организация и контроль работы службы приема и размещения (ресепшн, консьерж-служба)
• Контроль процессов заселения и выселения гостей, соблюдение стандартов сервиса на каждом этапе
• Управление бронированиями: контроль загрузки номерного фонда, работа с овербукингом, апселлинг номеров более высокой категории
• Разрешение конфликтных ситуаций и жалоб гостей, эскалация сложных случаев руководству при необходимости
• Контроль кассовой дисциплины и расчетов с гостями на ресепшн
• Взаимодействие с хаускипингом по готовности номеров к заселению
• Подбор, обучение и контроль работы администраторов и портье смены
• Ведение отчетности по загрузке, среднему чеку размещения (ADR), качеству обслуживания
• Контроль соблюдения стандартов бренда на всех точках контакта с гостем

Требования

• Опыт работы в гостиничном бизнесе от 2-3 лет, из них на руководящей должности от 1 года
• Знание систем управления отелем (PMS) — Opera, Fidelio или аналогичные
• Английский язык на уровне не ниже Upper-Intermediate (для работы с иностранными гостями)
• Опыт разрешения конфликтных ситуаций и работы с жалобами
• Лидерские качества, опыт управления командой линейного персонала
• Грамотная речь, презентабельный внешний вид
• Стрессоустойчивость, готовность к сменному графику

Условия

• Полная занятость, сменный график AM, PM
• Оформление по ТК РК
• Питание в столовой для сотрудников
• Место работы: ул. Богенбай Батыра, 115