Дежурный менеджер / Duty Manager

Мы ищем ответственного, коммуникабельного и клиентоориентированного Дежурного менеджера, который будет координировать работу подразделений отеля во время дежурства, оперативно решать возникающие вопросы и обеспечивать высокий уровень сервиса в соответствии со стандартами Swissôtel.

Обязанности:

• Контроль качества обслуживания гостей в соответствии со стандартами 5* отеля и международной сети Swissôtel.

• Координация работы подразделений отеля во время дежурства.

• Оперативное решение вопросов, возникающих у гостей и сотрудников.

• Работа с обращениями, отзывами и жалобами гостей, разрешение конфликтных ситуаций.

• Контроль готовности гостевых номеров к заезду, включая VIP- и специальных гостей.

• Организация встречи, размещения и сопровождения VIP- и специальных гостей.

• Проведение инспекции номеров и контроль устранения выявленных замечаний.

• Контроль соблюдения стандартов сервиса, внешнего вида, чистоты и дисциплины сотрудников.

• Взаимодействие с руководителями всех подразделений для оперативного решения текущих вопросов.

• Поддержание высокого уровня сервиса и обеспечение максимальной удовлетворенности гостей.

• Помощь сотрудникам Front Office и других департаментов в периоды высокой загрузки.

• Ведение Duty Manager Logbook и передача актуальной информации следующей смене.

• Замещение руководителей подразделений в период их отсутствия в рамках предоставленных полномочий.

Требования:

• Высшее образование.

• Опыт работы в гостиничной сфере от 2 лет.

• Опыт работы на позиции Duty Manager, Front Office Supervisor, Guest Relations или аналогичной руководящей позиции будет преимуществом.

• Знание стандартов гостиничного сервиса и процессов приема и размещения гостей.

• Английский язык — не ниже Upper-Intermediate.

• Знание Opera PMS, Fidelio будет преимуществом.

• Уверенное владение Microsoft Office, включая Excel.

• Отличные коммуникативные и организационные навыки.

• Клиентоориентированность, ответственность и стрессоустойчивость.

• Умение быстро принимать решения и эффективно работать в нестандартных ситуациях.

Условия:

• Работа в 5* отеле международной сети Swissôtel Wellness Resort Alatau Almaty.

• График работы: сменный.

• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается на собеседовании).

• Официальное трудоустройство.

• Предоставляется униформа и питание в служебной столовой.

• Возможности профессионального роста, обучения и развития.

• Корпоративная программа «Stars» — поощрение сотрудников за положительные отзывы гостей: ужины, посещение SPA-центра, проживание и другие привилегии Swissôtel.