Руководитель сервиса и заботы

Привет! На связи команда Кибердома.

Кибердом - фиджитал пространство в центре Москвы, сочетающее в себе материальный и диджитал миры. Это инструмент трансформации мышления и подходов для построения безопасного будущего людей и технологий.

Миссия Кибердома - сделать кибербезопасность неотъемлемой частью российской идентичности и предметом национальной гордости.

Сейчас мы находимся в стадии стартапа с большой амбициозной целью и множеством интересных задач, в которых каждый сотрудник сможет реализовать свой потенциал.

Кибердом в поиске одного из ключевых сотрудников - Руководитель сервиса и заботы.

Твои задачи:

• Организация работы департамента сервиса (хостес, администраторы, хелперы) и подрядных компаний (клининг, флористика): составление графиков, табелей учёта рабочего времени, графика отпусков;

• Распределение обязанностей в команде, постановка задач и контроль их выполнения;

• Сбор и постоянный анализ обратной связи, пожеланий и предпочтений постоянных и VIP-гостей, резидентов клуба; внедрение улучшений в клиентском сервисе на основе полученных данных;

• Организация взаимодействия с гостями и резидентами в чатах, по почте, телефону и другим каналам; контроль качества коммуникаций, скорости реагирования на запросы;

• Контроль соблюдения порядка, чистоты, правильной расстановки мебели и предметов интерьера во всех пространствах «Кибердома»;

• Разработка и актуализация процедур, стандартов, инструкций, чек-листов, планов адаптации для сотрудников клиентского сервиса;

• Постоянное повышение уровня сервиса: проведение тренингов, обучение сотрудников, внедрение лучших практик.

Твои скилы:

• Высшее образование;

• Опыт работы в компаниях с высоким уровнем сервиса (от 3 лет, из них не менее 1 года на руководящей позиции);

• Управленческие навыки: умение организовывать работу команды, распределять задачи, контролировать исполнение;

• Системное мышление, умение разрабатывать регламенты и стандарты;

• Клиентоориентированность, нацеленность на результат;

• Владение Word, Excel, PowerPoint – на уровне уверенного пользователя;

• Личные качества: ответственность, проактивность, коммуникабельность, умение работать в команде.

Желательные скилы:

• Опыт работы в HoReCa (отели, премиальные рестораны) на позициях Front Office Manager, Room Division Manager или аналогичных;

• Опыт работы с VIP-гостями и резидентами клубных домов;

• Навыки проведения тренингов и обучения персонала.

У тебя будет:

• Официальное оформление по ТК РФ: трудоустройство осуществляется с первого рабочего дня, что гарантирует все социальные гарантии;
• График работы гибридного формата для обеспечения комфортного баланса между работой и личной жизнью;
• Уровень дохода просьба указывать в сопроводительном письме. Обсуждение зарплаты осуществляется индивидуально с учетом твоих пожеланий и ожиданий;
• Развитие в масштабном проекте - мы строим бренд российской кибербезопасности, что делает работу наполненной глубоким смыслом;
• Материальные и нематериальные поощрения, премии за достижения и подвиги, билеты на ведущие спектакли, посещение лучших ресторанов, выставок и других топовых событий Москвы и регионов;
• Бесплатное посещение образовательных мероприятий Кибердома и его партнеров — возможность развиваться и учиться в неформальных условиях;
• Корпоративные скидки в ресторане Кибердома - сотрудникам и их гостям предоставляются специальные корпоративные скидки на меню ресторана;
• Тимбилдинги и командные выездные сессии стратегические сессии в курортных городах. Сезонные серии игр, собственные квизы, приглашенные спикеры, и конечно, свой кинотеатр - организация собственных кинопоказов с фуршетом и поп-корн машиной;
• Неограниченные возможности профессионального и карьерного роста в Кибердоме — это не только Москва. Среди амбициозных задач нашего проекта — масштабирование в регионы и дружественные страны. Мы планируем создавать новые Кибердома в таких локациях, как Сочи (Сириус), ОАЭ, Бахрейн, Вьетнам и других странах. Возможности для карьерного роста и развития для лучших сотрудников гарантированы не только в Москве.