Руководитель call-центра

В компанию, специализирующуюся на поверках счетчиков воды и тепла, в связи с ростом объема заказов и количества клиентов, требуется Руководитель КЦ в офис.

Обязанности:

Формирования политики обслуживания на внутренней/внешней линии

• Создание, написание и поддержание базы данных скриптов для операторов

• Контроль и распределение нагрузок между сотрудниками внутреннего и внешнего КЦ

• Поддержание и контроль качества обслуживания в вверенных каналах (телефон, почта, online-чат)

• Реализация инициатив по развитию и улучшению качества оказываемого сервиса

• Организация обучения для сотрудников

• Управленческая отчетность КЦ

• Координация работы отдела: 30-50 операторов (офис + "удаленка");
• Повышение эффективности и продуктивности отдела;
• Увеличение количества выполненных заявок и увеличение % продаж услуг по "холодной базе"
• Контроль и улучшение основных показателей отдела, отчетность.

Требования:

• Управленческий опыт не менее 2-х лет в call-центре;
• Понимание специфики и опыт работы в сегменте В2С;
• Про-активность;
• Системность;
• Ориентация на результат.

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• Пятидневная рабочая неделя с 09.00 до 18.00;
• Дружный надежный коллектив.
• Всевозможная поддержка руководства
• ЗП оклад 150 000 т.р.+ KPI после ИС.