Старший менеджер IT-проектов / Ведущий Project Manager

Мы — IT-компания, специализирующаяся на комплексном IT-аутсорсинге и внедрении решений на базе искусственного интеллекта (AI-аутсорсинг) для корпоративных клиентов. Сейчас мы усиливаем команду и ищем Старшего менеджера IT-проектов / Ведущего аккаунт-менеджера, который возьмет под управление действующий пул клиентов (около 40 компаний).

Важно: у нас НЕТ холодных звонков и поиска клиентов. Мы ищем профессионала для системного ведения текущей базы, контроля технических специалистов и наведения порядка в IT-инфраструктуре клиентов.

ОБЯЗАННОСТИ

- Управление пулом действующих клиентов: выстраивание долгосрочных партнерских отношений, сбор обратной связи, проведение планерок и координационных встреч с ЛПР.

- Организация работы команды инженеров: постановка и декомпозиция задач, контроль сроков, координация плановых, регламентных и аварийных работ.

- Контроль Service Desk: мониторинг соблюдения SLA, распределение нагрузки между специалистами, недопущение «зависших» заявок.

- Управление IT-активами клиентов: аудит, структурирование и контроль личных кабинетов, доменов, хостингов, лицензий и сервисов; контроль своевременности оплат и оптимизация затрат.

- Взаимодействие с внешними поставщиками IT-услуг: решение организационных, технических и юридических вопросов (провайдеры, хостинг-площадки, вендоры).

- Ведение документации: актуализация базы знаний, паспортов объектов, регламентов и отчетов.

- Развитие действующих проектов: выявление потребностей клиентов в обновлении инфраструктуры и внедрении современных инструментов автоматизации и ИИ.

ТРЕБОВАНИЯ

- Опыт работы в роли Project Manager, руководителя IT-проектов или ведущего технического аккаунт-менеджера — от 3 лет.

- Технический кругозор: четкое понимание специфики работы системного администратора и построения IT-инфраструктуры (выполнять задачи руками не требуется, но критично понимать суть и реальные трудозатраты).

- Понимание базовых сетевых и системных понятий: IP, DNS, доменные службы (Active Directory), принципы работы серверов и хостингов.

- Опыт работы с системами Service Desk / задачами-трекерами, знание гибких подходов (Agile, Kanban). - Развитые лидерские и коммуникативные навыки, опыт успешного урегулирования сложных и конфликтных ситуаций.

- Умение быстро оценивать масштаб инцидентов и принимать взвешенные решения под свою ответственность.

- Высокий уровень личной организованности и самодисциплины: умение самостоятельно расставлять приоритеты без необходимости постоянного внешнего контроля.

- Фиксированный оклад — 90 000 руб.;

- Ежемесячная премия по понятным KPI (удержание клиентов, соблюдение SLA, порядок в документах и сервисах) — 30 000–40 000 руб.;

- Бонусы (процент от объема клиентов) за инициацию и реализацию дополнительных проектов с текущей базы. -

На период адаптации (первые 1–2 месяца) — комфортные и прозрачные фиксированные условия.

- Работа с постоянным, стабильным пулом клиентов.

- Возможность работать на стыке классического IT-аутсорсинга и передовых AI-технологий.

- Очный формат работы в офисе (г. Красноярск), график 5/2.