Ведущий инженер отдела технологий взаимодействия с корпоративными клиентами

Обязанности:

• Разработка стратегии развития личного кабинета клиента (ЛКК) для обеспечения максимальной удовлетворенности клиента и соблюдения требований законодательства;
• Обеспечение наполняемости разделов ЛКК;
• Разработка технических заданий на внесение изменений в ЛКК в соответствии с утвержденным планом мероприятий по автоматизации процессов энергосбытовой деятельности в соответствии с требованиями действующего законодательства;
• Контроль отображения необходимой информации, тестирование новых разделов в ЛКК;
• Тестирование обновлений личного кабинета, проверка корректности отображения данных и работоспособности функционала;
• Формирование предложений по улучшению интерфейса, навигации и пользовательского опыта личного кабинета на основании обращений потребителей и собственного анализа;
• Ответы на телефонные, письменные и интерактивные обращения клиентов по вопросам в пределах компетенции (ЛКК, виртуальная приемная, соц. сети);
• Реализация электронного документооборота с потребителями электрической энергии;
• Рассылка информационных сообщений, уведомительных писем на электронные адреса потребителей;
• Сопровождение подключения и использования личного кабинета корпоративных клиентов.

Требования:

• Высшее профессиональное образование;
• Опыт работы по профилю деятельности не менее 3-х лет;
• Уверенный пользователь офисных программ (знание AlterOffice приветствуется);
• Навыки работы с функционалом личного кабинета потребителя и смежными ИТ-системами;
• Знание стандартов клиентского сервиса, скриптов и регламентов обработки обращений.

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя с 08-00 до 17-00, перерыв для отдыха и питания с 12-00 до 13-00;
• Официальное трудоустройство;
• Рабочее место в офисе по адресу ул. Дубровинского, 43;
• ДМС, мат. помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Очное и онлайн обучение/повышение квалификации, обучение в корпоративном университете, доступ к корпоративной электронной библиотеке;
• Дополнительные компенсационные выплаты, ежегодная индексация заработной платы;
• Ежемесячный доход - 96 800 рублей (на руки);
• Ежеквартальная премия - 72 600 рублей (на руки);
• Единовременное вознаграждение к отпуску (по истечению 11 месяцев);
• Дополнительные компенсации от профсоюзной организации.

Уважаемые кандидаты, ждем ваших откликов!