Сервис менеджер

Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Наши сотрудники работают по всей России: от главного офиса «Газпром нефти» в Петербурге до удаленных северных нефтяных месторождений. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный ИТ-сервис вместе с нами.

Чем предстоит заниматься:

• Управление жизненным циклом ИТ-сервисов и контроль качества их предоставления
• Организация и контроль обработки инцидентов, запросов и проблем
• Контроль выполнения SLA/OLA и ключевых показателей качества ИТ-сервисов
• Взаимодействие с пользователями, бизнес-заказчиками, ИТ-командами и внешними подрядчиками
• Организация регулярных сервисных встреч и подготовка отчетности по качеству услуг
• Анализ причин повторяющихся инцидентов и инициирование мероприятий по их устранению
• Участие в управлении изменениями и оценке влияния изменений на пользователей и бизнес
• Выявление узких мест в процессах и их постоянное улучшение
• Участие в разработке и актуализации регламентов, инструкций, каталогов услуг и базы знаний
• Контроль работы внешних поставщиков и соблюдения ими договорных обязательств
• Участие в проектах по развитию и автоматизации ITSM-процессов

Мы ожидаем, что вы обладаете:

• Опытом работы в IT Service Management / Service Management от 2 лет
• Имеете практический опыт управления инцидентами, запросами, проблемами и изменениями
• Пониманием принципов ITIL и построения процессов ITSM
• Опытом работы с SLA, OLA, KPI и сервисной отчетностью
• Умением выстраивать эффективное взаимодействие между ИТ и бизнесом
• Навыками управления подрядчиками и поставщиками ИТ-услуг

Будет преимуществом:

• Сертификат ITIL Foundation или выше
• Опыт работы с ServiceNow, Jira Service Management, BMC, ManageEngine или аналогичными ITSM-системами
• Опыт построения или трансформации Service Desk / ITSM-процессов.
• Опыт работы с аутсорсинговыми ИТ-провайдерами
• Знание практик Problem Management, Change Management, Configuration Management и Continual Improvement
• Опыт автоматизации ITSM-процессов и внедрения self-service
• Опыт работы в крупных компаниях с распределенной ИТ-инфраструктурой

Мы предлагаем:

• Достойную заработную плату, годовую премию по результатам работы, дополнительные премии за особые достижения
• Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы;услуги телемедицины, консультации психолога, страхование жизни и здоровья в том числе за границей
• Компенсация до 60% от стоимости абонемента на фитнес, а также возможность присоединиться к спортивным командам по футболу и волейболу
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на корпоративном портале знаний
• Подписка на лучшие электронные библиотеки
• Корпоративные скидки от партнеров на курсы английского языка и ИТ-курсы
• Возможность составить свой карьерный план развития с карьерным консультантом
• Работу в аккредитованной ИТ компании