Главный администратор

Санкт-Петербург, Большая Зеленина улица, 24

Метро: Чкаловская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Управление командой администраторов: старшие администраторы и администраторы ресепшена (12 медициснких центро в 50 человек подчинение).
Контроль качества работы на стойке регистратуры: встреча пациентов, запись, обработка звонков, работа с обращениями и нестандартными ситуациями.
Обучение и адаптация новых администраторов, проведение регулярных обучающих встреч, разбор типичных ошибок.
Внедрение и поддержка стандартов сервиса, скриптов, чек‑листов, регламентов работы администраторов.
Контроль соблюдения графиков, дисциплины, корректности ведения документации и работы с оплатами.
Анализ KPI администраторов, подготовка отчётности и предложений по улучшению работы.
Оперативная помощь администраторам в сложных и конфликтных ситуациях, в том числе на связи по телефону в нерабочее время для решения нестандартных вопросов.
Наведение и поддержание порядка в зоне ресепшена и в целом в работе медицинских центров с точки зрения администраторской службы.
Анализ потребности ТМЦ на медициснких центрах, контроль расхода и планирования закупки

Требования:

Опыт работы старшим администратором или управляющим в сфере услуг
Опыт управления командой: постановка задач, контроль, обратная связь, обучение.
Понимание стандартов клиентского сервиса в сфере услуг, умение работать с жалобами и конфликтами.
Грамотная устная и письменная речь, уверенный и доброжелательный стиль общения.
Уверенный пользователь ПК: офисные программы, таблицы (Excel / Google‑таблицы), готовность осваивать медицинские информационные системы.
Ответственность, структурность, готовность быть «центром притяжения» для администраторов и опорой для руководства.
Опыт работы в МИС 1С

Условия:

График работы: 5/2 по 8 часов в день.
Оклад 100 000 руб. на руки + премия за выполнение KPI, целевая вилка дохода от 120 000 до 150 000 руб. на руки.
Официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью «белая» заработная плата.
Выплата зарплаты 2 раза в месяц.
Важно: ожидается доступность на телефоне в нерабочее время для оперативной поддержки администраторов в нестандартных ситуациях (без физического присутствия, по согласованным правилам).