Менеджер отдела поддержки/заботы

Компания: IRuler — ведущий партнёр Яндекс.Такси с 7-летним опытом. Более 2 000 партнёров и 30 000 водителей уже с нами, а общая сумма выплат превысила 150 млн рублей.

Чем предстоит заниматься

• Обрабатывать все входящие обращения партнёров в Telegram, АМО и других мессенджерах — оперативно и без потерь.
• Помогать партнёрам с внесением и изменением данных в рабочих системах компании.
• Выдавать доступы к диспетчерским и другим ресурсам компании в установленное рабочее время.
• Давать содержательный ответ в течение 30 минут с момента обращения (если не нужны уточнения у других отделов и нет форс-мажора).
• Своевременно передавать запросы партнёров в профильные отделы — развития, финансовый и другие.
• Немедленно сообщать руководителю о системных сбоях.
• Разбираться в продуктах, сервисах, внутренних процессах и регламентах компании и держать знания актуальными.
• Если информации не хватает — оперативно уточнять её у коллег или руководителя, чтобы дать полный и точный ответ.
• Следить за качеством коммуникации: ответ должен быть не только быстрым, но и точным, вежливым и решающим вопрос партнёра.
• Участвовать в планерках отдела и рабочих собраниях компании с включённой веб-камерой.

Наши ожидания

• Опыт работы в службе заботы, поддержки и аналогичных направлениях.
• Внимательность к деталям и умение работать с системами.
• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость — партнёрам важно получать быстрые и грамотные ответы.

Условия

• График: 3/3, с 10:00 до 22:00.

• Удалёнка — работайте откуда угодно

• Прозрачная система оплаты

• Сильное обучение от опытных тренеров

• Карьерный рост для топовых специалистов

• Честные условия: никаких скрытых бонусов и изменений правил