Менеджер по работе с VIP-клиентами | Premium Concierge (Lifestyle & Restaurants)

AMA — премиальный сервис консьерж-услуг, где мы ежедневно превращаем запросы клиентов в безупречные решения. Наша команда профессионалов заботится о том, чтобы каждая задача была выполнена на высшем уровне: от поиска кружка для ребенка до организации кругосветного путешествия.

Наша миссия — освобождать время клиентов для действительно важного: бизнеса, творчества, семьи или благотворительности. Мы верим, что время — самый ценный ресурс, и когда его становится больше, открываются возможности менять мир к лучшему.

Сейчас мы ищем специалиста в команду премиального консьерж-сервиса, который будет помогать клиентам решать lifestyle-запросы и обеспечивать высокий уровень сервиса на каждом этапе взаимодействия.

Основная зона ответственности — работа с ресторанными запросами: от поиска оптимального варианта и бронирования столика до полного сопровождения клиента с учетом всех его пожеланий и предпочтений.

Задачи:

1.Выполнение запросов клиентов компании в сфере Lifestyle. Основной тип запросов - бронирование столов в ресторанах по России и зарубежом;

2.Коммуникация с клиентами (устная и письменная);

3.Поиск и проработка лучшего решения для клиента в рамках запроса;

4.Уверенное знание внутренней ресторанной программы лояльности компании, знание особенностей разных ресторанов и холдингов, проведение клиента по всему процессу бронирования с детальной проработкой всех пожеланий;

5.Следование процедурам обслуживания и стандартам качества, принятым в компании;

6.Ведение клиентской базы в CRM и отчетности.

Что для нас важно:

• Высшее образование: профильные направления (туризм, гостиничный бизнес, лингвистика, международные отношения, менеджмент) будут преимуществом;

• Владение английским языком: уверенный разговорный уровень — не ниже B2 (Upper-Intermediate). Знание других иностранных языков будет вашим плюсом;
• Опыт работы: приветствуется бэкграунд в ресторанной сфере, консьерж-сервисе, обслуживании VIP-клиентов, Event-агентствах, банках или контакт-центрах.
• Технические навыки: уверенное владение ПК и основными программами (MS Office);
• Высокая скорость мышления и многозадачность: умение быстро переключаться между вкладками, звонками и чатами, не теряя концентрации;

• Дисциплина и готовность к сменному графику: ответственное отношение к рабочим сменам и соблюдению перерывов;

• Эмоциональная устойчивость и эмпатия: умение сохранять доброжелательность, вежливость и клиентский фокус в любой ситуации;

• Понимание индустрии и трендов: увлеченность сферой Lifestyle, интерес к гастрономии, актуальным событиям города и стандартам высокого сервиса.

Условия:

• Официальное трудоустройство: по ТК РФ с первого дня и 100% «белая» заработная плата;
• Удаленный формат работы;
• Гибкий сменный график: по 12 часов, с возможностью учитывать пожелания по сменам при составлении расписания;
• Забота о здоровье: ДМС со стоматологией после испытательного срока, а также 100% оплата больничного (до 14 дней в году);
• Легкий старт: продуманная система адаптации и обучение во внутренней Академии. Мы быстро погрузим вас в профессию и передадим все стандарты работы премиального консьерж-сервиса.

Если вы увлечены идеей развития в сфере Lifestyle, готовы создавать по-настоящему уникальные проекты и предлагать исключительный сервис – оставляйте отклик и записывайтесь на собеседование!