Ведущий специалист технической поддержки клиентов

Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия».

Мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. Всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. Каждый день в офисе это новый вызов — что еще можно придумать, чтобы сделать жизнь наших клиентов еще лучше.

Ваши главные задачи:

• Вносить изменения в клиентские информирования и коммуникации;
• Координировать разработку, внедрение и сопровождение продуктов;
• Формировать технические задания на доработку и оптимизацию приложений;
• Внедрять и сопровождать новые и существующие услуги в CRM Request.

У нашего идеального кандидата:

• Высшее техническое образование;
• Опыт работы от 1 года в сфере поддержки систем, клиентского сервиса, сопровождения продуктов или бизнес-процессов;
• Опыт обработки и сопровождения пользовательских запросов;
• Опыт взаимодействия с бизнес-заказчиками и смежными подразделениями;
• Умение анализировать процессы и выявлять возможности для их улучшения;
• Базовые навыки работы с SQL: написание простых запросов (SELECT, JOIN, GROUP BY, ORDER BY) для поиска и анализа данных;
• Уверенное владение ПК и Microsoft Office (PowerPoint, Excel).

  Будет преимуществом:

• Опыт работы с CRM- или Service Desk-системами;
• Опыт подготовки бизнес-требований, технических заданий и постановки задач IT-командам;
• Опыт работы в телекоммуникационной отрасли;
• Понимание клиентского пути (Customer Journey) и принципов клиентских коммуникаций;

Карьерный рост, официальное трудоустройство и не только:

• Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах;

• Дополнительные 4 дня отпуска - итого 28 календарных дней за год;

• Корпоративная сотовая связь;

• Дополнительное медицинское страхование;

• Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку.

Tele2 — это территория возможностей. Здесь тебя примут таким, какой ты есть, поддержат, направят и откроют множество возможностей.