Специалист технической поддержки

городской округ Нижний Новгород, Сормовский район, Ново-Сормовское кладбище, уч31

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Приём и обработка обращений клиентов через контакт-центр (входящие звонки/чаты), предоставление консультаций и решений.
Регистрация заявок в CRM/Service Desk, корректное оформление обращений, ведение статусов и сроков исполнения.
Диагностика проблем доступа в интернет: отсутствие связи, низкая скорость, обрывы, нестабильность, проблемы Wi-Fi.
Проверка технических параметров услуги: линия/порт/сессия, состояние оборудования, ошибки соединения, показатели качества канала.
Проверка трафика и сетевых параметров: задержка/потери, маршрутизация, DNS, внешний IP, SRC NAT, доступность ресурсов/сервисов (при необходимости).
Удалённая настройка/консультация по клиентскому оборудованию (роутер, Wi-Fi настройки, подключение устройств).
Совершение исходящих звонков: информирование клиента о статусе заявки, уточнение данных, подтверждение восстановления услуги, повторная проверка после устранения.
Эскалация инцидентов на профильные тех. группы/выездных инженеров, контроль выполнения и обратная связь клиенту.
Ведение базы знаний/типовых решений, соблюдение скриптов и стандартов качества обслуживания.

Требования:

Опыт работы в техподдержке/контакт-центре/у интернет-провайдера будет преимуществом.
Понимание основ работы интернета и сетей: TCP/IP, Wi-Fi, DHCP, DNS, базовая маршрутизация.
Навыки первичной диагностики: ping, traceroute, проверка скорости, анализ типовых причин проблем.
Уверенная работа с CRM/тикет-системами и несколькими окнами/системами одновременно.
Грамотная устная и письменная речь на русском языке; знание казахского преимущество.
Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, аккуратность в оформлении заявок.
Техническая подкованность в части интернета и домашней/офисной сети.
Навык быстро находить причину проблемы и объяснять решение “простым языком”.
Коммуникабельность, дисциплина, пунктуальность.
Умение работать с конфликтными клиентами и сохранять спокойный тон.
Уверенный пользователь ПК, MS Office (Word/Excel/Outlook).
Способность быстро обучаться и адаптироваться к новым системам и процессам.