Руководитель клиентского сервиса (Adult, AI)

Всем привет!

Мы – амбициозный AI стартап, создающий платформу для коммуникации с продвинутыми ИИ персонажами, где технологии встречаются с глубоким пониманием человеческих желаний и эмоций. Сейчас мы в поисках руководителя клиентского сервиса!

Обязанности:

• Разработка и внедрение стратегий по улучшению обслуживания клиентов
• Определение стандартов ответов пользователям и контроль их соблюдения
• Взаимодействие с основными руководителями отделов, четкое распределение зон ответственности
• Обучение, развитие сотрудников и создание эффективной команды
• Установление ключевых показателей эффективности для оценки работы клиентского сервиса
• Анализ данных и внедрение изменений для повышения эффективности работы
• Обеспечение качественной обратной связи через email, соцсети, телефон и техническую поддержку
• Мониторинг отзывов, работа с негативными обращениями
• Сбор и анализ статистики по обращениям клиентов
• Подготовка отчетов для руководства с предложениями по улучшению

Требования:

• Опыт работы от 2 лет в управлении клиентским сервисом

• Опыт построения системы клиентского сервиса и работы с KPI

• Аналитический склад ума: умение анализировать данные и предлагать эффективные решения

• Сильные коммуникативные и управленческие навыки

Условия:

• График работы: 5/2

• Удаленная работа

• Заработная плата от 1100$

• Возможность профессионального роста и обучения

• Крутая команда молодых специалистов

• Тренинги, семинары, конференции за счет компании