Руководитель КЦ | МФО

Привет!)

В международный финансовый проект ищем Руководителя контакт-центра.

Компания работает по классической модели МФО, а также выдает займы в USDT. Сейчас направление взыскания активно расширяется, поэтому ищем людей, которые готовы влиять на результат команды и расти вместе с проектом.

Чем предстоит заниматься:

• Организовывать и контролировать работу направления;

• Управлять командой супервайзеров и специалистов;

• Обеспечивать выполнение плановых показателей подразделения;

• Ежедневно анализировать результаты и динамику ключевых KPI;

• Выявлять причины отклонений и внедрять решения для повышения эффективности;

• Контролировать качество работы команды и клиентских коммуникаций;

• Развивать супервайзеров и повышать эффективность сотрудников;

• Участвовать в разработке и совершенствовании системы мотивации;

• Контролировать адаптацию и обучение новых сотрудников;

• Оптимизировать внутренние процессы и рабочие инструменты;

• Формировать отчетность и взаимодействовать со смежными подразделениями.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в МФО, микрофинансовых организациях или коллекторских агентствах;

• Опыт управления командой контакт-центра;

• Практический опыт построения команды с нуля;

• Готовность работать в динамичном темпе и быстро адаптироваться к изменениям.

Что предлагаем:

• Полностью удаленную работу, full-time, гибкий старт рабочего дня;

• Онбординг и поддержку на старте;

• Конкурентный оклад, условия обсуждаются индивидуально на этапе собеседования;

• Бонусную систему по результатам работы;

• Оплату в USDT, оплачиваемый отпуск;

• Онлайн и офлайн тимбилдинги, конкурсы и корпоративные активности;

• Возможность профессионального и карьерного роста вместе с развитием направления.