Руководитель отдела клиентского сервиса (Head of Customer Service)

You+Baby Studio — международная сеть фотостудий с филиалами в Дубае, Абу-Даби и Дохе. Мы помогаем запечатлеть самые важные моменты в жизни семьи: беременность, первые дни малыша, детство, семейное счастье в кадре.

Мы верим, что тёплое отношение к клиенту начинается с тёплого отношения друг к другу внутри команды.

Сейчас мы растём и ищем человека, который возглавит нашу удалённую команду менеджеров клиентского сервиса — тех, кто встречает клиента с первого сообщения и сопровождает его до момента, когда семья держит в руках готовые фотографии.

• Управление удалённой командой из 10 менеджеров по работе с клиентами: обучение, контроль качества, мотивация;
• Составление графиков смен с учётом рабочих часов ОАЭ и Катара;
• Контроль скорости ответов на заявки, конверсии обращений в запись и корректной работы с переносами съёмок;
• Решение конфликтных и нестандартных ситуаций с клиентами;
• Развитие дополнительных продаж: съёмки, фотопродукция, печать;
• Ежемесячная отчётность руководству по показателям отдела;
• Подбор и адаптация новых менеджеров при открытии студий в новых городах.

• Опыт в клиентском сервисе или продажах от 3 лет, включая управление командой от 1 года;
• Свободный английский язык (устный и письменный) — команда полностью англоговорящая;
• Опыт управления удалённой командой;
• Уверенное владение CRM-системами и Excel/Google Таблицами.

• Полностью удалённая работа из любой страны;
• Рабочее время — по часовым поясам ОАЭ и Катара (GMT+3/+4);
• Оплачиваемый отпуск — 30 календарных дней в году;
• Два полных выходных в неделю по гибкому графику;
• Работа в стабильной растущей компании: студия расширяется в регионе MENA, есть возможности профессионального роста;
• Дружная международная команда.

Если вам близка идея, что клиентский сервис - это не про скрипты, а про заботу и внимание к людям, будем рады познакомиться с вами поближе.