Руководитель отдела взыскания (Head of Collections)

Мы — современная микрофинансовая организация, которая активно развивается и меняет рынок. Ищем сильного лидера, который возглавит отдел взыскания, повысит эффективность процессов и сформирует команду профессионалов.

Основные обязанности:

• Руководство командой специалистов по взысканию и супервайзеров: планирование работы, мотивация, обучение и контроль результатов.
• Разработка и внедрение стратегий взыскания для различных сегментов клиентов.
• Работа с аналитикой: анализ KPI, эффективности команды, платежной дисциплины и оптимизация процессов.
• Построение и совершенствование процессов collection/recovery.
• Взаимодействие с финансовым отделом, юридической службой и другими подразделениями компании.
• Подготовка отчетности и контроль выполнения плановых показателей.

• Кого мы ищем:

• Опыт работы в МФО, fintech или сфере взыскания задолженности будет большим преимуществом.
• Опыт управления командой в call-центре, подразделении по взысканию или финансовом секторе от 3 лет.
• Практический опыт работы с аналитикой, KPI и показателями эффективности.
• Глубокое понимание процессов взыскания задолженности и управления командой.
• Лидерские качества, системный подход и навыки мотивации персонала.
• Аналитическое мышление и способность принимать стратегические решения.
• Стрессоустойчивость и ориентация на результат.
• Знание испанского языка — большое преимущество.