Супервайзер отдела взыскания (Collections, со знанием испанского языка)

Требования:

• Опыт работы в сфере collections / взыскания задолженности / кредитных продаж / call-центре от 1 года.
• Опыт управления командой (супервайзер / старший оператор / тимлид).
• Владение испанским языком (от уровня A2–B1).
• Понимание принципов работы отдела взыскания и ключевых KPI.
• Сильные коммуникативные и управленческие навыки.
• Аналитическое мышление, умение работать с цифрами и Excel / Google Sheets.
• Стрессоустойчивость и ориентация на результат.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в fintech / микрокредитовании / банковском взыскании.
• Навыки коучинга и проведения мини-тренингов.
• Опыт работы с различными стадиями взыскания задолженности (early / late).
• Понимание поведенческих особенностей работы с должниками.

Условия работы:

• Конкурентная заработная плата + возможность карьерного роста до Head of Collections.
• Работа в международном финтех-проекте.
• Прямое влияние на результаты и KPI команды.
• Реальные возможности карьерного роста в управлении направлением.
• График работы: 18:00–03:00.

Обязанности:

• Управление командой операторов отдела взыскания (дисциплина, мотивация, результативность).
• Контроль качества звонков и соблюдения скриптов Collections.
• Работа с KPI: уровень возврата задолженности, процент контактов, эффективность взыскания, SLA.
• Прослушивание звонков, предоставление конструктивной обратной связи и коучинг операторов.
• Обучение новых сотрудников и развитие действующей команды.
• Распределение нагрузки, смен и приоритетов по клиентскому портфелю.
• Работа со сложными кейсами и эскалациями.
• Подготовка аналитических отчетов по результатам работы команды.