Супервайзер отдела взыскания

Чем предстоит заниматься

• Управлять командой операторов взыскания.

• Контролировать выполнение планов и ключевых KPI.

• Следить за качеством звонков и соблюдением стандартов работы.

• Анализировать показатели команды и находить причины просадок.

• Проводить разборы результатов, давать обратную связь сотрудникам.

• Контролировать дисциплину, графики и эффективность работы операторов.

• Обучать и адаптировать новых сотрудников.

• Работать с мотивацией команды и повышать результативность.

• Формировать регулярную отчетность для руководителя отдела.

• Участвовать в улучшении процессов и механик взыскания.

Кого мы ищем

• Опыт работы во взыскании обязателен.

• Опыт на позиции тимлида / супервайзера / руководителя группы будет преимуществом.

• Хорошее понимание процессов взыскания и основных метрик.

• Умение работать с цифрами и анализировать эффективность команды.

• Сильные управленческие навыки: поставить задачу, проконтролировать и добиться результата.

• Умение работать в высоком темпе и принимать решения самостоятельно.

• Ориентация на результат и выполнение плановых показателей.