Delivery Manager

Рекрутинговое агентство Brightman находится в поиске Delivery Manager.

Наш заказчик – это международная IT-компания, специализирующаяся на разработке программного обеспечения, мобильных приложений и веб-разработке для различных отраслей. С офисами в США, Европе и Великобритании, компания зарекомендовала себя как надежный технологический партнер на глобальном уровне. Компания работает с клиентами из различных отраслей, таких как финансовые услуги, здравоохранение, логистика, медиа и развлечения, телекоммуникации и многие другие.

Чем предстоит заниматься:
– управление портфелем проектов по аутстаффингу, выполнение роли основного контактного лица клиента по всем ресурсным и delivery-вопросам;
– обеспечение плавной интеграции наших специалистов в команды клиентов и стабильного достижения ожидаемых результатов; проведение регулярных встреч для поддержания согласованности, прозрачности и высокого уровня удовлетворённости;
– мониторинг состояния delivery по всем аккаунтам, проактивное выявление и устранение рисков до их перерастания в проблемы;
– проведение регулярных встреч с командой координаторов проектов, раннее выявление признаков рисков или снижения вовлечённости, взаимодействие с командой управления ресурсами по вопросам развития и удержания;
– управление экономикой проектов: утилизация, соответствие объёму и срокам, рентабельность; поддержка пролонгаций совместно с отделом продаж и аккаунт-менеджментом;
– решение эскалаций и медиация между клиентами и специалистами, оперативное и справедливое урегулирование вопросов;
– выявление возможностей для роста аккаунтов (новые роли, масштабирование команд) и развитие долгосрочных партнёрских отношений;
– участие в пресейлах при необходимости: понимание потребностей клиента, подбор профилей, формирование стратегии закрытия сделок в рамках запланированных сроков и ожидаемой рентабельности;
– обеспечение полной прозрачности: чёткая отчётность, метрики и статус для клиентов и внутренних стейкхолдеров.

Каким мы видим подходящего кандидата:
– опыт работы в IT-индустрии, конкретно в аутсорсинге / аутстаффинге / staff augmentation (на стороне вендора);
– подтверждённый опыт управления клиентскими отношениями и результатами delivery — не просто координация задач;
– сильные навыки управления стейкхолдерами, решения проблем и урегулирования конфликтов;
– проактивный подход, предпринимательская жилка, структурированный и системный способ работы, ориентация на прозрачность;
– готовность работать до 19:00 CET для пересечения с клиентами на Восточном побережье США;
– готовность к командировкам к клиентам 1–2 раза в год (Европа и/или Канада);
– уровень английского языка – Upper-Intermediate+ или выше.

Будет плюсом:
– опыт работы над проектами в сфере AI / Data (AI/ML, платформы данных, аналитика);
– опыт работы в доменах FinTech, Healthcare или eCommerce;
– опыт работы с клиентами из США.

Условия работы и приятные «плюсы»:
- удобное расположение офисов компании;
- крутая молодая команда единомышленников, неформальное общение в компании;
- программы менторства и адаптации помогут максимально комфортно влиться в коллектив и работу;
- доступ к лучшим образовательным платформам, семинарам и практикам;
- изучение английского языка online;
- медицинское страхование со стоматологией;
- компенсация стоимости спортивных абонементов.