Оператор call-центра

В связи с большим количеством заявок и расширением бизнеса запускаем новое направление: колл‑центр первой линии.
Операторы помогут разгрузить менеджеров отдела продаж: будут квалифицировать лиды и передавать в воронку уже подготовленных клиентов.

УСЛОВИЯ:

• Полностью офисный формат работы.
• График на выбор — по согласованию с руководителем:
  • 2/2, с 07:00 до 19:00 (12 часов) — предпочтителен, так как основной поток лидов поступает из восточных регионов и Сибири;
  • 5/2, с 09:00 до 18:00 — с плавающими выходными;
  • 5/2, с 10:00 до 19:00 — с плавающими выходными.
• Фиксированный оклад + ежемесячный бонус за квалифицированные лиды, конвертированные менеджерами отдела продаж в заключённые договоры.
• Готовая база: тёплые и горячие лиды от собственного отдела лидогенерации — холодных звонков нет, искать клиентов самостоятельно не нужно.
• Сертифицированное обучение с первого дня: правовые основы ФЗ‑127, продукт, скрипты квалификации и техники работы с возражениями.
• Перспектива роста: при расширении штата колл‑центра и успешном прохождении испытательного срока рассматривается переход на гибридный или удалённый формат работы.
• Акция «Приведи друга — получи бонус!»: рекомендуйте друзей и знакомых на открытые вакансии нашей компании и получайте вознаграждение.

ОБЯЗАННОСТИ:

• Обработка входящих звонков и запросов, а также работа на тёплой исходящей линии.
• Первичная квалификация лидов: выявление реальной потребности, краткая оценка финансовой и правовой ситуации клиента.
• Грамотное и понятное донесение базовой правовой позиции компании, снятие первичных вопросов и сомнений.
• Тёплая передача квалифицированного лида в отдел продаж — с полным контекстом по клиенту.
• Оперативная коммуникация: своевременный ответ на звонки и сообщения, недопущение простоев в обработке заявок.
• Ведение базы и карточек клиентов в CRM‑системе Bitrix24, фиксация всех touch‑point’ов и результатов квалификации.
• Работа в телефонии и интегрированных мессенджерах — все каналы коммуникации ведутся из единого рабочего пространства.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт работы в колл‑центре, на позиции оператора, специалиста по продажам или аналогичной — от 6 месяцев.
• Грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция, умение доступно формулировать сложную информацию простыми словами.
• Оперативность коммуникации: способность быстро ориентироваться в диалоге, удерживать внимание клиента и доводить его до квалификации без затягивания.
• Уверенное владение ПК, опыт работы в CRM‑системах (Bitrix24 — будет значительным преимуществом), навыки работы с IP‑телефонией и мессенджерами.
• Умение работать в режиме многозадачности: звонки, сообщения, фиксация в CRM — параллельно и без потери качества.
• Готовность соблюдать внутренние стандарты и регламенты коммуникации компании.