Оператор call-центра/Квалификатор (в онлайн школу)

Цель позиции

Быстро и точно определять целевого клиента среди входящего потока заявок, квалифицировать его по установленным критериям и передавать на следующий этап воронки (запись к диагносту) с соблюдением стандартов коммуникации для «мягкой ниши».

Основные обязанности

• Обрабатывать входящие заявки строго в рамках установленного SLA (скорость реакции — в минутах).
• Проводить первичную коммуникацию (звонок, WhatsApp, Telegram, чат на сайте) для выявления базовой потребности и определения целевого статуса лида.
• Заполнять карточку клиента в CRM по утверждённому регламенту (без пропусков обязательных полей, сразу после диалога).
• Назначать и подтверждать запись на диагностику/консультацию у диагноста.
• Фиксировать нецелевые лиды с указанием причины отказа по установленной классификации.
• Поддерживать высокий темп работы при большом объёме лидов в течение смены (ориентир — 50–70+ заявок в день).
• Строго соблюдать регламент и скрипты, сохраняя естественный, уважительный и «мягкий» тон общения.

Требования к кандидату (Must Have — обязательны)

• Опыт в продажах — не менее 5 лет.
• Из них минимум 2 года — именно работа с входящим потоком лидов (не холодные обзвоны «в никуда»), с фокусом на быстрой квалификации.
• Подтверждённый опыт обработки от 50–70 заявок в день.
• Опыт работы в CRM-системе с фиксацией статусов, тегов, этапов воронки и причин отказов.
• Умение работать строго по регламенту и скриптам, при этом сохраняя живой, человечный тон.
• Опыт в «мягких» нишах (психология, эзотерика, саморазвитие, коучинг, смежные направления) — не менее 1 года именно на этапе первичной коммуникации с лидами.
• Готовность к сменному графику 2/2, 09:00–21:00.
• Способность назвать конкретные цифры по скорости реакции (SLA) и объёму лидов на предыдущем месте работы.

Будет плюсом (Strong Plus)

• Опыт одновременной работы в нескольких каналах (звонок + мессенджеры + чаты).
• Наличие подтверждённой конверсии в запись (кандидат может назвать конкретный процент).
• Опыт совмещения квалификации с административными задачами (формат «квалификатор + ассистент»).
• Стабильный стаж от 18 месяцев на одном месте с ростом объёма обрабатываемых лидов.
• Участие в лончах/марафонах инфобизнеса с высоким потоком заявок (50+ в день).
• Уверенное владение amoCRM или аналогами (настройка фильтров, отчётов, не только заполнение полей).

Условия и формат

• График: 2/2, смена 09:00–21:00.
• Основной инструмент: CRM (amoCRM или аналог).
• Коммуникация: звонки, MAX, Telegram, чаты на сайте.
• Контроль качества: регулярные прослушивания/проверки диалогов, метрики SLA и корректности заполнения CRM.