Оператор отдела лояльности

Мы — «Команда Мечты», крупный стоматологический сервис, объединяющий 17 клиник в разных городах России.

Мы — сильные, амбициозные и очень быстро растем.

Наши ценности — лидерство, забота, развитие и личный пример.

Мы ищем оператора отдела лояльности, который будет возвращать в клиники пациентов, однажды оставивших заявку. Это не холодные звонки: вы общаетесь с людьми, которые уже к нам обращались, и помогаете им закрыть вопрос со здоровьем.

Чем предстоит заниматься:

• Обзванивать клиентов, оставивших заявку ранее — по готовой базе и скрипту;
• Перед каждым звонком изучать историю обращения в CRM: имя, проблема, когда была заявка, что произошло дальше;
• Выяснять, актуален ли ещё вопрос, и мягко предлагать запись — без давления;
• Если клиент не готов сейчас — получать согласие на полезную рассылку и подписку на наши каналы;
• Отслеживать «потерянные» обращения: неотвеченные чаты в мессенджерах, заявки без перезвона;
• Аккуратно фиксировать в CRM результат звонка, причину и статус клиента.

Что для нас важно:

• Грамотная речь, доброжелательность, умение слушать;
• Спокойное отношение к телефонному общению;
• Аккуратность в работе с данными — внимательное заполнение CRM;
• Готовность работать по скрипту и спокойно принимать обратную связь по прослушкам звонков;
• Эмпатия, эмоциональная устойчивость, обучаемость.

Будет вашим преимуществом:

• Опыт в колл-центре, клинике или клиентском сервисе;
• Понимание, что забота не равно навязывание.

Техническая готовность:

• Свой ноутбук или компьютер;
• Высокая и стабильная скорость интернета;
• Наушники с микрофоном.

Мы предлагаем:

• Заработная плата 55 000 рублей на руки;
• Полностью удалённый формат работы;
• График 2/2 по 10 часов;
• Обучение, скрипты и поддержка руководителя — вас не оставят один на один с базой;

До встречи на собеседовании!