Специалист поддержки пользователей 1-й линии (L1) в iGaming

Ищем оператора первой линии в службу поддержки онлайн-сервиса. Вы - главный контакт для наших пользователей: помогаете оперативно решать возникающие вопросы, консультируете по возможностям продукта и передаете сложные кейсы профильным командам.

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать пользователей в официальных каналах поддержки (чат на сайте, email, мессенджеры).

• Помогать с типовыми запросами: проведение транзакций, работа сервиса, условия акций и бонусов.

• Собирать первичную информацию по обращениям (ID, детали запроса) для корректной передачи в смежные отделы.

• Объяснять клиентам правила и условия использования продуктов простым и понятным языком.

• Вести переписку соблюдая стандарты качества компании.

• Соблюдать установленные временные рамки ответов (SLA).

Требования:

• Опыт работы в клиентской поддержке (чат / email) от 6 месяцев (опыт в iGaming, FinTech или e-Commerce будет преимуществом).

• Умение строго следовать инструкциям и регламентам.

• Грамотность, стрессоустойчивость и вежливость в диалогах.

Условия:

• Сменный график: 2/2 (дневные смены с 08:00 до 20:00 или ночные смены с 20:00 до 08:00).

• Заработная плата:

Дневные смены: 200 000 KZT (≈ $420 USD)

Ночные смены: 240 000 KZT (≈ $500 USD)

• Оплачиваемое обучение и ввод в должность.

• Работа в международной команде.