Ночной куратор/Специалист службы поддержки онлайн-школы

Мы — провайдер федерального проекта «Код будущего». Мы обучаем школьников 8-11 классов и студенты колледжей современным языкам программирования.

Наши ученики — со всей России, из разных часовых поясов. Поэтому даже ночью по Москве кто-то из них может быть активен и нуждаться в помощи. Мы ищем специалиста, который будет на связи в ночное время и сможет оперативно решить любой вопрос, где бы ни находился ученик.

Для этого мы ищем ответственного специалиста, который станет «ночным голосом» нашей поддержки и поможет ученикам, их родителям и преподавателям оперативно решать любые вопросы.

Чем предстоит заниматься:

1. Поддержка пользователей:

• Оперативные (в течение 15 минут) ответы на обращения учеников, их родителей и преподавателей.

• Обработка входящих запросов, решение технических и организационных вопросов

• Работа во встроенном чате Образовательной платформы, канале в MAX, по электронной почте и телефону.

• Передача дел дневной смене: подготовка сводки по ночным инцидентам и вопросам, требующим дневного решения.

• Выполнение дополнительных поручений: Помощь руководителю с разовыми задачами по готовым инструкциям (например, оценка качества проведенного занятия по чек-листу, проверка корректности расписания, подготовка отчета и другие).

Кого мы ищем:

• Вы готовы работать в ночное время (с 19:00 до 07:00 по МСК) и чувствуете себя продуктивно в эти часы.

• Имеете опыт работы в сфере онлайн-образования (куратор, модератор, специалист службы поддержки)

• Умеете грамотно и вежливо общаться с разными людьми, спокойно реагируете на нестандартные ситуации.

• Уверенный пользователь ПК, умеете работать в Google Таблицах, документах

• Знаете базовые принципы работы LMS, быстро осваиваете новые сервисы

• Можете работать без постоянного контроля, принимать решения в рамках инструкций и четко расставлять приоритеты.

• Наличие собственного компьютера/ноутбука, стабильного выхода в интернет и гарнитуры для работы с телефонными звонками.

Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы

• Сменный график 2/2 с (с 19:00 до 07:00 по МСК)

• Оформление по самозанятости

• Инструкции и алгоритмы работы