Специалист по приёму и обработке заявок (1‑я линия поддержки)
Специалист по приёму и обработке заявок (1‑я линия поддержки)
Москва, улица Измайловский Вал, 20
Метро: СеменовскаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- приём и первичная обработка входящих обращений по каналам: телефон, почта, тикет‑система;
- регистрация заявок в системе учёта с заполнением обязательных атрибутов: тип, приоритет, категория, SLA, описание проблемы, контактные данные;
- классификация и маршрутизация заявок по утверждённой матрице эскалации и регламенту маршрутизации (на 2‑ю линию, смежные подразделения, подрядчиков);
- ведение базы знаний;
- предоставление типовых консультаций по справочным вопросам в рамках утверждённых скриптов и базы знаний;
- решение типовых заявок на основе базы знаний;
- контроль статусов заявок, информирование заявителей о ходе исполнения (в соответствии с параметрами информирования в регламенте).
- профильное среднее специальное или высшее (в сфере IT / информационной безопасности) будет преимуществоv
- уверенный пользователь Windows, Linux (Unix), пакета офисных приложений Microsoft Office;
- базовые знания методологий ITSM / процессов ITIL (управление инцидентами, запросами на обслуживание и изменениями);
- понимание принципов работы сетей, базовых инфраструктурных сервисов (AD, DNS, DHCP, стека TCP/IP, VLAN, VPN);
- опыт работы с регламентами и матрицами эскалации.
- Оформление по ТК РФ;
- График работы: сменный график, обеспечивающий круглосуточное дежурство с понедельника по пятницу;
- Заработная плата от 100 000 руб., выплата дважды в месяц (аванс-расчет).
- Отпуск 28 + 4
