Специалист сервисной поддержки ИТ-систем (1С)

Мы команда «Автоматика Сервис», часть ИТ-функции «Газпром нефти», специализирующаяся на проектировании, внедрении и комплексном обслуживании систем промышленной автоматизации всех уровней для предприятий нефтегазовой отрасли. За 20 лет существования «Автоматика Сервис» стала безусловным лидером по объему реализации профильных проектов на производственных объектах «Газпром нефти» и не только. Наша команда создает профессиональные продукты для тысячи сотрудников нефтегазовой промышленности: менеджеров, капитанов арктических танкеров, инженеров НПЗ и контрагентов по всему миру. Один из крупнейших флагманских проектов является «КАПИТАН»: система управления логистикой в Арктике

Нас вдохновляет идея развития цифрового будущего нефтегазовой отрасли и промышленности в целом, мы стремимся к большему, и нам нужен Специалист сервисной поддержки ИТ-систем для решения амбициозных задач!

Обязанности:

• обработка обращений, переданных первой линией;
• выполнение стандартных процедур диагностики;
• классификация инцидентов;
• определение приоритета обращения в соответствии с установленными правилами;
• воспроизведение типовых ошибок;
• проверка работоспособности функциональности;
• выполнение стандартных действий по восстановлению работоспособности;
• своевременная эскалация сложных вопросов.

Блок 1С:

• диагностика типовых ошибок 1С;
• работа с пользовательским интерфейсом;
• анализ сообщений об ошибках;
• использование журнала регистрации;
• проверка основных объектов 1С;
• проверка корректности выполнения типовых операций;
• выполнение инструкций по устранению проблем.

• выполнение простых диагностических SQL-запросов;
• поиск информации в таблицах;
• проверка наличия и корректности данных;
• использование SELECT, WHERE, ORDER BY, простых JOIN;
• выполнение только разрешённых операций с продуктивными данными.

• понимание основных бизнес-процессов, автоматизированных в поддерживаемых системах;
• понимание цели пользовательской операции;
• сбор недостающей информации по обращению;
• определение ожидаемого и фактического результата;
• выявление очевидных ошибок пользователя;
• использование существующих бизнес-регламентов;
• понимание того, является ли ситуация типовым сценарием или требует дополнительного анализа.

Требования:

• Опыт работы и знание 1С
• Опыт работы бизнес-аналитиком или системным аналитиком в проектах на платформе 1С:Предприятие, желательно — участие в разработке и внедрении системы с нуля
• Знание объектов 1С: справочники, документы, регистры сведений, регистры накопления, отчёты, обработки, планы видов характеристик, планы счетов, планы обмена
• базовое знание SQL
• понимание принципов работы СУБ
• Опыт настройки и анализа ролей и прав доступа (ролевая модель 1С).
• Опыт работы с Конфигуратором будет дополнительным плюсом
• Навыки в области сервисной поддержки

Мы предлагаем:

• Возможность быстрого роста для результативных специалистов;
• Достойную твоего профессионального уровня заработную плату, годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию за особые достижения;
• Бесплатное посещение спортивных секций;
• Интенсивное обучение на практике, доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета;
• Подписку на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы;
• ДМС и страхование жизни.

В «Газпром нефти» ты можешь:

• Участвовать в создании ИТ-сервисов нового уровня в топовой компании с распределенной географией офисов и промышленных объектов;
• Присоединиться к нашей большой команде из 100+ профессионалов, где ценят вклад каждого сотрудника, взаимовыручку и высокие стандарты сервисной культуры;
• Использовать самые современные технологии для решения задач «здесь и сейчас»;
• Прокачать свои навыки коммуникации, будучи ключевой точкой взаимодействия между потребностями пользователей и смежными ИТ-подразделениями;
• Вбирать в себя новые знания каждый день и решать нестандартные задачи;
• Получать быструю обратную связь от руководителя и постоянно совершенствовать hard и soft skills;
• Непрерывно обмениваться опытом – есть возможность как стать наставником самому, так и перенять глубокий опыт у экспертов;
• Увидеть все ИТ-направления в компании и развить широкий взгляд на ИТ-ландшафт, определяя себя в будущем.