Специалист технической поддержки

ЭлНетМед - молодая и активно растущая IT-компания, входящая в контур N3.Group. Мы являемся крупнейшим официальным оператором передачи медицинских данных в ЕГИСЗ МЗ РФ для частных клиник.

Наш продукт "N3.Health" – облачный сервис для обмена информацией о здоровье. С его помощью участники рынка частной медицины могут обмениваться данными между собой и с государственными информационными системами в сфере здравоохранения. Мы помогаем медицинским учреждениям оптимизировать бизнес-процессы и строить партнерские цифровые системы.

Мы ищем в нашу команду специалиста технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать звонки в службу технической поддержки и обрабатывать входящие заявки;
• Мониторить чаты и тикет-системы поддержки на предмет обращений заказчиков;
• Самостоятельно разбираться и устранять проблемы, а также помогать заказчику в рамках контура и по определенным инструкциям;
• В случае необходимости/невозможности самостоятельного решения проблемы - взаимодействовать с продуктовой командой.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в службе поддержки 1-2 линии в ИТ или в смежных отраслях;
• Умение работать с API (читать код сообщений xml/json);
• Общее понимание принципов работы СУБД (PostgreSQL);
• Навыки работы с сетями передачи данных;
• Понимание на минимальном уровне принципов работы фаерволов;
• Навык диагностики TCP/IP и DNS;
• Умение тактично и уверено вести коммуникацию с клиентом и сотрудниками компании.

Будет плюсом:

• Опыт написания базовых SQL-запросов;
• Опыт работы с Jira\Confluence.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании, разрабатывающей современные и востребованные решения;
• Оформление по ТК РФ с первого дня работы, полностью "белая" зарплата (уровень оплаты обсуждаем на первичном знакомстве, а также будет отлично, если Вы укажете ожидаемый доход в сопроводительном письме);
• Годовые бонусы;
• ДМС после испытательного срока, дополнительные day-off, корпоративные мероприятия;
• Поддержка на испытательный срок (3 месяца): обучение и наставничество;
• Возможности карьерного роста и развития;
• Гибкое начало рабочего дня (с 8.00 до 11.00), офисный формат работы;
• Дружный коллектив и лояльное руководство;
• Комфортный офис, расположенный в центре города (в пешей доступности от метро "Площадь Восстания"/"Чернышевская"), оснащенный всем необходимым.

Будем рады ответить на интересующие Вас вопросы в чате hh.

Ждем Вас в команде ЭлНетМед!