Специалист по технической поддержке

Данная должность вводится с 01.10.2026

Обязанности:

• Приём и регистрация обращений пользователей, первичная классификация проблем и решение типовых вопросов. Эскалация сложных инцидентов и взаимодействие с внешними структурами (Комитет, ОУ, бухгалтерии) — при поддержке руководителя.
• Диагностика и устранение неисправностей ПК, периферии и прикладного ПО (на рабочих местах и удаленно).
• Консультирование пользователей по типовым вопросам, помощь в освоении корпоративных сервисов.
• Ведение системы учёта заявок (Service Desk), фиксация шагов решения и результатов.
• Наполнение и актуализация внутренней базы знаний, создание понятных памяток и инструкций для коллег.
• Базовый контроль работоспособности ИТ-сервисов по системам мониторинга, реагирование на инциденты.
• Базовое сопровождение корпоративных мессенджеров и средств связи (создание групп, выдача прав, настройка оповещений).
• Участие в сопровождении BI-инструментов и скриптов автоматизации (готовность обучаться в процессе работы).
• Ведение технической документации и учет ИТ-активов под руководством руководителя.

Требования:

• высшее техническое образование (бакалавр);
• при наличии стажа работы в области технической поддержки или обучения пользователей не менее 3 месяцев;
• сертификаты/курсы в области администрирования ОС Windows/Linux, сетевых технологий, ITIL/ITSM, работы с ETL-инструментами (Loginom или аналоги) будут преимуществом;
• опыт работы в государственных учреждениях, в сфере образования или бюджетного процесса, знание нормативно-правовой базы в сфере образования так же будет преимуществом.

Условия:

• зарплата полностью белая;
• график работы: с 9-00 до 18-00, в пятницу – до 17-00;
• обучение и развитие внутри организации;
• срок испытания до 3х месяцев;
• дружный коллектив, интересные задачи.