Менеджер по работе с клиентами (ЖК бизнес-класса)

Управляющая компания «Управление и эксплуатация недвижимости «Эталон»» входит в Группу «Эталон» — федерального девелопера с 39-летним опытом на рынке недвижимости. С 2008 года мы обслуживаем жилые комплексы так, чтобы жителям было комфортно, а инженерные системы работали без сбоев.

Ищем Клиентского менеджера в ЖК «Voxhall». Вы — главный по коммуникации с собственниками: отвечаете на обращения, контролируете состояние территории и мест общего пользования, работаете с задолженностью, помогаете управляющему в решении всех текущих вопросов. Ваша задача — чтобы жители были довольны, а дом содержался в идеальном состоянии.

Чем предстоит заниматься:

1. Работа с обращениями и документами:

• Подготовка ответов на обращения собственников, размещение их в корпоративной системе.
• Работа с порталами (подготовка ответов, раскрытие информации, отчётность).
• Консультирование собственников по вопросам эксплуатации ЖК.

2. Контроль состояния объекта:

• Контроль за надлежащим состоянием территории и мест общего пользования (клининг, текущий ремонт, устранение замечаний).
• Контроль графиков уборок и обходов, участие в обходах.
• Контроль состояния информационных стендов, актуальности размещённой информации.

3. Работа с дебиторской задолженностью:

• Обзвоны должников, подготовка уведомлений, планирование ограничений/снятие ограничений коммунальных услуг.

4. Взаимодействие с жителями и управляющим:

• Поддержание и развитие взаимоотношений с собственниками через все каналы (личные встречи, телефон, письма, чаты, мессенджеры, мероприятия).
• Помощь управляющему при взаимодействии с инициативными группами и советами домов.
• Помощь в организации и проведении общих собраний собственников (включая сбор решений на этапах очно-заочного голосования).
• Контроль своевременного выполнения заявок жителей, урегулирование претензий.

Наш идеальный кандидат:

• Опыт от 1 года в аналогичной должности в сфере управления и эксплуатации жилого/нежилого фонда (опыт работы в ЖКХ, МосОблЕИРЦ — преимущество).
• Отличные коммуникативные навыки — умеете работать с людьми, находить общий язык даже в сложных ситуациях.
• Уверенное владение Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Опыт административной работы (администратор, секретарь, делопроизводитель — приветствуется).
• Внимательность, системное мышление, ответственность.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ.
• График 5/2, с 9:00 до 18:00.
• Белая заработная плата, выплаты дважды в месяц.
• ДМС после 3 месяцев испытательного срока.
• Комфортный офис около м. Павелецкая.
• Материальная помощь, скидки от партнёров (медицина, отдых, спорт, обучение).
• Корпоративное обучение, электронная библиотека.
• Программы для детей (лагерь, экскурсии, подарки).
• Спорт, клубы по интересам, активности.
• Корпоративная мобильная связь.
• Спецпредложения от компаний-партнёров.