Главный специалист отдела развития качества
Главный специалист отдела развития качества
Алматы, проспект Абылай хана, 141
Описание вакансии
Что необходимо делать:
- Осуществлять контроль за отработкой заявок, отрицательных отзывов;
- Осуществлять при необходимости звонки клиентам для получения детальной обратной связи;
- Осуществлять обработку и прослушивание аудиозаписей;
- Анализировать и вести отчетность (ежедневную, еженедельную, ежемесячную) по проектам развития качества;
- Взаимодействовать с каналами обслуживания (филиалы, контакт-центр и др.) по вопросам улучшения качества обслуживания;
- Взаимодействовать кросс-функционально с другими подразделениями Банка по вопросам улучшения процессов, продуктов и услуг, которые могут влиять на обслуживание клиентов;
- Участвовать в разработке проектов и задач, влияющих на контроль и улучшение качества.
- Высшее образование (желательно по финансовому, гуманитарному, IT или техническому направлению);
- Опыт работы не менее 1 года в соответствующей сфере;
- Умение работать как самостоятельно, так и в команде;
- Развитые коммуникативные навыки;
- Уверенное владение MS Office (Excel, PowerPoint и др.);
- Опыт в сфере клиентского сервиса, контроля качества и улучшения клиентского опыта;
- Владение государственным и русским языками.
-
Что мы предлагаем:
-
График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;
-
Добровольное медицинское страхование;
-
Возможности для профессионального и личностного роста: участие в обучающих программах, тренингах и мастер-классах
Навыки
- Управление клиентским сервисом
- Контроль стандартов обслуживания
- Работа с обращениями и жалобами
- Коммуникация
- многозадачность
- Клиентоориентированность
- Работа с обращениями
- Оптимизация процессов
Адрес
Похожие вакансии
Старший региональный менеджер в Управление регионального развития корпоративного бизнеса
АО «Freedom Bank Kazakhstan»
Алматы
от 300000 KZT
Главный специалист в направление сопровождения кредитных операций
Банк ЦентрКредит
Алматы
от 300000 KZT
Специалист по обслуживанию клиентов (логистика и посылки)
YTO EXPRESS INTERNATIONAL (KAZAKHSTAN)
Алматы
от 300000 KZT
Главный Специалист Отдела взаимодействия с пользователями
Казахстанская фондовая биржа
Алматы
от 300000 KZT
Региональный менеджер отдела контроля качества по дилерской сети
Группа компаний Аллюр (Allur)
Алматы
от 300000 KZT
Главный специалист Службы управления рисками
Компания по страхованию жизни «KM Life»
Алматы
от 300000 KZT
Алматы
от 300000 KZT
