Менеджер по сопровождению студентов (персональный куратор)

Наш университет активно растет, и мы ищем сильного специалиста с бэкграундом в клиентском сервисе, контакт-центре или службе поддержки. В этой роли главной задачей станет экспертное сопровождение и всесторонняя поддержка действующий студентов университета.

ЗАДАЧИ:

Полное сопровождение студентов на всех этапах обучения;

Быть главным проводником студентов в учебном процессе, оперативно решая любые организационные вопросы в чатах и на входящей линии;

Поддерживать постоянный контакт со студентами посредством исходящих телефонных звонков, помогая им контролировать академическую успеваемость и вовремя возвращаться в учебный ритм;

Выступать надежным наставником для студентов, помогая им оперативно организовывать пересдачи и дополнительные занятия, чтобы они могли легко улучшить свои академические результаты;

Оперативно обрабатывать поступающие обращения студентов, находить эффективные решения для любых возникающих вопросов и доводить каждое дело до успешного закрытия, гарантируя высокий уровень сервиса;

Вести учёт коммуникаций вБитрикс24 / 1С;

Вести отчётность;

Сопровождать заседания экзаменационных комиссий в качестве секретаря, координируя оформление документов и обеспечивая ведение протоколов важных академических событий;

Проводить работу по удержанию мотивации студентов, выявлять причины трудностей, искать совместные решения;

ВАШИМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ БУДЕТ:

Высшее образование.

Опыт работы от 1 года в клиентском сервисе, колл-центре или персональном сопровождении в онлайн-школах или на образовательных платформах;

Отличная устная и письменная речь, умение переводить сложные академические правила на понятный язык и общаться со студентами легко и доступно;

Уютные корпоративные кафе и современные зоны отдыха, где всегда можно вкусно пообедать, сделать перерыв за чашкой отличного кофе и в неформальной обстановке пообщаться с командой;

Особая атмосфера в команде, где объединяются люди разных возрастов, создавая живую среду без жестких рамок, в которой приятно работать, обмениваться опытом и расти;

Постоянное профессиональное развитие: обучение команды передовым рыночным практикам и помощь в быстрой прокачке навыков для уверенного карьерного роста;