Специалист клиентского сервиса / Персональный куратор студентов (Нагатинская)

Ищем специалиста с опытом работы в клиентском сервисе, контактном центре или службе поддержки. Вы будете сопровождать действующих студентов университета: консультировать по телефону и в переписке, помогать решать организационные вопросы, мотивировать на продолжение обучения и фиксировать результаты работы в CRM.

В ПРОЦЕССЕ РАБОТЫ НЕОБХОДИМО

• Сопровождать закреплённых студентов на протяжении всего обучения (от зачисления до выпуска).

• Консультировать по телефону и в чатах по организационным вопросам: расписание, личный кабинет, документы, график практик.

• Совершать исходящие звонки для контроля успеваемости и предупреждения отчислений.

• Помогать в организации пересдач и дополнительных занятий для улучшения академических результатов.

• Работать с обращениями студентов, оперативно решать возникающие вопросы и контролировать их закрытие.

• Вести учёт коммуникаций в CRM-системе (Битрикс24 / 1С) и готовить отчётность по закреплённой группе.

• Участвовать в заседаниях экзаменационных комиссий в качестве секретаря (ведение протоколов, оформление документов).

• Проводить работу по удержанию контингента: мотивировать студентов, выявлять причины трудностей и предлагать решения.

ЧТО БУДЕТ ВАШИМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ

• Высшее образование.

• Опыт работы от 1 года в клиентском сервисе, службе поддержки, колл-центре или на позиции персонального менеджера (банки, онлайн-школы, образовательные платформы).

• Грамотная устная и письменная речь: вы умеете понятно объяснять сложные вещи простым языком.

• Развитый эмоциональный интеллект: умение слушать, слышать, успокаивать и находить подход к разным людям.

• Многозадачность: способность одновременно вести переписку, разговаривать по телефону и вносить данные в систему.

• Уверенный пользователь ПК: знание пакета MS Office (Word, Excel — сводные таблицы, Outlook).

• Знание CRM-систем (Битрикс24 или 1С) будет вашим преимуществом.

ДЛЯ ВАС МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Официальное трудоустройство: оформление с полным пакетом социальных гарантий, включая отпуск и больничные;
• Комфортные кафе и столовые: уютные пространства для общения с коллегами за чашкой кофе, обсуждения совместных проектов и последних корпоративных новостей;
• Уникальную атмосферу в команде: разнообразие поколений и культур, способствующее созданию вдохновляющей рабочей среды;
• Инвестиции в ваше будущее: повышение компетенций и внедрение лучших мировых практик для вашего профессионального роста;
• Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний;
• Корпоративные фитнес-услуги: на площадке корпорации доступны фитнес-залы, залы для занятий йогой, SPA-центры и массажные кабинеты с персональной скидкой для сотрудников;
• Заработная плата состоит из фиксированной заработной платы 80 000 руб + KPI после вычета НДФЛ;
• График работы офисный с 9:00 до 18:00;
• Заработная плата выплачивается 2 раза в месяц на банковскую карту, без задержек.