Менеджер отдела контроля качества (ОКК)

О компании

«Инвестиции России» — первая в России краудлендинговая платформа, специализирующаяся на финансировании покупки имущества на электронных торгах под контролем ЦБ РФ.

Мы помогаем заемщикам (флипперам, предпринимателям, инвесторам) получать быстрые деньги на покупку недвижимости, автомобилей и других ликвидных активов с торгов под залог приобретаемого имущества.

Наши преимущества:

- Регулирование Банком России - прозрачность и легальность

- Уникальная модель (сумма займа не превышает 60% от оценочной стоимости объекта) - безопасность для всех участников

- Быстрый рост и амбициозная команда

Мы ищем специалиста, который поможет нам контролировать качество работы команды, выявлять системные ошибки и делать сервис лучше. Системный и ответственный специалист для построения и развития функции контроля качества.

Ваша цель — не наказывать за ошибки, а системно повышать конверсии и эффективность команды через качество процессов, обучение и совместную работу с руководителем отдела продаж.

Обязанности:

• Проведение выборочного аудита звонков, переписки и карточек сделок в CRM (Битрикс24) на соответствие регламентам.

• Анализ влияния качества работы на бизнес-метрики: конверсии на всех этапах воронки, скорость реакции на лиды, средний чек.

• Выявление «узких мест», где качество напрямую влияет на потерю клиентов

• Системный разбор рекламаций, отказов и срывов сделок с выявлением корневых причин (метод «5 почему»).

• Поиск системных проблем в процессах, а не только единичных ошибок сотрудников.

• Формирование на основе данных рекомендаций по улучшению скриптов, регламентов и подходов к продажам.

• Совместные еженедельные встречи с РОПом для разбора топ-проблем и согласования плана улучшений.

• Индивидуальные коуч-сессии с менеджерами: конструктивная обратная связь «по делу», с фокусом на развитие, а не на наказание.

• Групповые тренинги для команды продаж: разбор лучших практик и частых ошибок на реальных примерах.

• Разработка и актуализация скриптов, чек-листов, стандартов коммуникации на основе выявленных проблем.

• Формирование еженедельных/ежемесячных отчетов для руководства о динамике ключевых метрик качества и их влиянии на бизнес-результаты.

• Достижение собственных KPI, привязанных к росту конверсий

Требования:

• Опыт работы от 2 лет в роли менеджера по качеству, аудитора, бизнес-аналитика, старшего специалиста по развитию продаж или аналогичной роли в сфере услуг / продаж / финтехе.

• Аналитический склад ума. Умение работать с данными, выявлять тренды, видеть влияние качества на бизнес-показатели и строить причинно-следственные связи.

• Опыт проведения аудитов (звонков, переписки, CRM) и предоставления конструктивной обратной связи.

• Навыки разработки и внедрения регламентов, чек-листов, скриптов.

• Уверенный пользователь CRM (желательно Битрикс24) и Excel / Google Sheets.

• Высокая коммуникативная культура и дипломатичность. Умение договариваться, влиять без давления и выстраивать партнерские отношения с отделом продаж.

• Внимание к деталям, системное мышление и ориентация на результат.

Профессиональные качества (обязательно):

• Уверенный пользователь ПК и CRM-систем (Bitrix24 — плюс)

• Аудит звонков, переписки, CRM (Битрикс24)

• Анализ воронки продаж и конверсий

• Методы поиска корневых причин

• Разработка чек-листов, скриптов, регламентов

• Excel / Google Sheets (продвинутый уровень)

Личностные качества:

• Системное и аналитическое мышление

• Конструктивная обратная связь (коучинг)

• Коммуникация и дипломатичность

• Влияние без давления (работа с РОПом)

• Ориентация на результат, а не на «поймать ошибку»

Требования к техническому оснащению для удаленной работы:

• Наличие собственного ПК или ноутбука

• Наличие гарнитуры (наушники с микрофоном)

• Тихая обстановка во время работы для прослушивания записей звонков

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ

• Конкурентная оплата: оклад + ежемесячная премия по результатам выполнения KPI

• График: 5/2, полный день

• Место работы: г. Рязань, ул. Ленина, д. 16/65. Предусмотрен удаленный формат работы

• Обучение: вводный курс по продукту, процессам платформы и юридическим аспектам сделок

Мы ждем вас, если вы:

• Умеете замечать детали и распознавать первопричины ошибок

• Можете дать обратную связь так, чтобы коллега услышал и захотел улучшить результат

• Хотите влиять на качество сервиса и рост компании изнутри