Руководитель по продажам и клиентскому сервису (со знанием английского языка, туризм)

Kazakhstan Guided Tours — туристическая компания, специализирующаяся на организации групповых и индивидуальных туров по Казахстану для иностранных туристов.

Мы работаем с 2019 года, принимаем тысячи туристов ежегодно и сотрудничаем с крупнейшими международными туристическими платформами.

Сейчас мы усиливаем управленческую команду и ищем Руководителя по продажам и клиентскому сервису, который возьмет на себя управление отделом продаж и качеством работы с клиентами.

Нам нужен не просто сильный продавец, а руководитель, способный выстроить системную работу команды, контролировать показатели и постоянно повышать качество клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• управлять командой менеджеров по продажам и работе с клиентами;
• обеспечивать выполнение планов продаж и ключевых KPI отдела;
• контролировать качество и скорость обработки входящих обращений;
• работать над повышением конверсии, среднего чека и эффективности продаж;
• контролировать качество клиентского сервиса и сопровождения туристов;
• разбирать сложные клиентские ситуации и контролировать работу с жалобами;
• обучать, адаптировать и развивать сотрудников отдела;
• анализировать результаты работы команды и совершенствовать процессы продаж и клиентского сервиса;
• контролировать ведение CRM и регулярную отчетность отдела.

• опыт работы в продажах услуг обязателен;
• опыт управления командой/отделом обязателен;
• умение держать под контролем несколько процессов одновременно;
• умение быстро принимать решения и нести ответственность за результат;
• сильные организационные навыки и системное мышление;
• английский язык - B2 и выше;
• навыки работы с CRM, таблицами и деловой перепиской;
• интерес к туризму и развитию этой отрасли в Казахстане.

• работу в развивающейся туристической компании с международными клиентами;
• интересный продукт и возможность непосредственно влиять на развитие компании;
• возможность выстраивать процессы и развивать команду;
• ежедневная практика Английского языка;
• оклад + бонусы (% от продаж и KPI);
• совокупный доход: 700 000 - 1 000 000+ тг без "потолка";
• официальное трудоустройство, 5-тидневная рабочая неделя;
• возможность карьерного роста до Управляющего директора.

Приоритетно рассматриваются кандидаты с сопроводительным письмом и пройденным тестированием.