Head of Account Department / Руководитель клиентского отдела

Мы ищем сильного руководителя Account Department, который возьмет на себя управление командой аккаунт-менеджеров и качество ведения клиентских проектов.

Нам нужен не просто опытный Account Manager, который умеет хорошо вести собственных клиентов.

Мы ищем человека, которому нравится управлять людьми: ставить задачи, распределять нагрузку, контролировать сроки и качество работы, давать обратную связь и добиваться результата от команды.

При этом важно отлично понимать специфику работы рекламного агентства: клиентские брифы, тендеры, презентации, сметы, креатив, дизайн, production, ивенты, подрядчиков, дедлайны и постоянные изменения со стороны клиента.

Главная задача

Построить работу Account Department так, чтобы проекты двигались быстро, организованно и без постоянного вмешательства руководителей агентства.

Руководитель отдела отвечает за то, чтобы:

• каждый аккаунт-менеджер понимал свои задачи и приоритеты;
• клиентские запросы не зависали;
• дедлайны соблюдались;
• презентации, сметы и предложения проверялись до отправки клиенту;
• команда не ждала постоянных указаний, а самостоятельно двигала проекты;
• проблемы выявлялись до того, как они становились проблемами клиента.

Чем предстоит заниматься

Управление командой

• Руководить командой аккаунт-менеджеров.
• Распределять клиентов, проекты и текущие задачи между сотрудниками.
• Ставить четкие задачи и контролировать их выполнение.
• Контролировать загрузку команды и приоритеты.
• Проводить регулярные статусы по проектам.
• Давать сотрудникам прямую и понятную обратную связь.
• Развивать сильных сотрудников и работать со слабыми зонами команды.
• Участвовать в найме, адаптации и оценке сотрудников.
• Формировать понятные стандарты работы отдела.

Контроль клиентских проектов

• Контролировать ключевые проекты агентства.
• Проверять качество коммерческих предложений, презентаций и смет.
• Подключаться к сложным клиентским ситуациям и переговорам.
• Помогать команде находить решения в нестандартных ситуациях.
• Следить за сроками, бюджетами и качеством реализации.
• Контролировать экономику проектов и маржинальность.

Взаимодействие внутри агентства

• Координировать работу аккаунтов с creative, design-командой и подрядчиками.
• Следить, чтобы клиентские задачи корректно переводились в понятные внутренние брифы.
• Помогать расставлять приоритеты, когда одновременно приходит несколько срочных задач.
• Не допускать ситуации, когда проект «теряется» между отделами.

Кого мы ищем

Нам подойдет человек, который:

• имеет опыт работы в рекламном / creative / event / BTL / production агентстве;
• хорошо понимает полный цикл агентского проекта — от получения клиентского брифа и подготовки предложения до реализации и закрывающих документов;
• имеет опыт управления людьми;
• получает удовольствие не только от собственной работы, но и от организации работы других людей;
• умеет требовать результат и не боится быть руководителем;
• способен сказать сотруднику, что работа сделана плохо и ее необходимо переделать;
• не избегает сложных разговоров и конфликтных ситуаций;
• быстро принимает решения;
• умеет одновременно видеть общую картину и замечать ошибки в деталях;
• хорошо чувствует клиента и понимает коммерческую сторону агентского бизнеса;
• умеет работать с бюджетами, сметами и подрядчиками;
• способен самостоятельно оценить качество презентации или коммерческого предложения;
• умеет сохранять контроль, когда одновременно идет несколько проектов и меняются вводные.

Для нас особенно важно

Вы — руководитель, а не самый загруженный Account Manager отдела.

Мы не хотим, чтобы Head of Account забирал себе все сложные проекты и выполнял работу вместо команды.

Ваша задача — сделать так, чтобы команда становилась сильнее и могла самостоятельно выдавать качественный результат.

Вы требовательны к качеству.

Если презентация выглядит плохо, смета посчитана неправильно или аккаунт-менеджер не продумал решение - вы это заметите и вернете работу на доработку до того, как ее увидит клиент.

Вы любите скорость.

В агентстве нельзя неделю принимать решение, которое можно принять сегодня. Нам нужен человек, который умеет быстро оценить ситуацию, определить приоритеты и запустить работу.

Вы умеете держать команду в тонусе.

Не через микроменеджмент, а через понятные задачи, сроки, ответственность и регулярный контроль результата.

Скорее всего, нам будет сложно работать вместе, если

• вам комфортнее отвечать только за собственные проекты;
• вам сложно требовать от сотрудников результат;
• вы избегаете неприятных разговоров и жесткой обратной связи;
• вы привыкли переделывать работу за сотрудника вместо того, чтобы добиться результата от него;
• вам нужен отдельный руководитель, чтобы расставлять ваши собственные приоритеты;
• вы медленно принимаете решения;
• вам сложно одновременно контролировать несколько клиентов, проектов и сотрудников.

Что мы предлагаем

• Руководящую позицию с реальным влиянием на работу агентства.
• Возможность самостоятельно выстраивать процессы работы агентства.
• Прямое взаимодействие с собственниками агентства.
• Работу с крупными международными и локальными брендами.
• Разноплановые проекты: creative, event, production, производство мерча и другие направления.
• Полную занятость.
• 4 дня работы в офисе + 1 день удаленно.
• Небольшую команду без лишней бюрократии.