Problem Manager (главный специалист в Центр ИТ поддержки банка)

Вам предстоит:

• Методологическая поддержка и развитие процесса управления проблемами в ИТ в соответствии с концепцией ITSM;
• Управление, оптимизация и улучшение процесса управления проблемами в ИТ;
• Проведение оценки зрелости и эффективности процесса управления проблемами в ИТ;
• Проведение регулярных обучений и повышение культуры работы с процессом управления проблемами в ИТ;
• Участие в проектной деятельности Контроль над формированием и ведением документации проектов и эксплуатируемых направлением систем.

Мы ожидаем, что у вас есть:

• Практический опыт работы в IT Service Management / Problem Management от 2 лет;
• Практический опыт применения процессов ITIL: Incident, Problem, Change Management;
• Опыт проведения Root Cause Analysis (RCA), Problem Review и Post Mortem;
• Навыки выявления и устранения причин повторяющихся инцидентов, контроль corrective/preventive actions;
• Опыт координации технических команд при расследовании критических инцидентов;
• Практический опыт работы с ITSM-системами;
• Понимание SLA/KPI, метрик стабильности сервисов и подходов Continual Improvement;
• Аналитическое мышление, системный подход и навыки подготовки отчетности;
• Наличие сертификата ITIL Foundation будет преимуществом.