Сервис-менеджер

Департамент контроля качества сервиса в поиске коллеги, который поможет обеспечить качественный процесс управления проектами. Присоединившись к нашей команде, вы сможете принять участие в крупных федеральных проектах страны.

С нами вы получите колоссальный опыт и новые знакомства с командой профессионалов!

В функционал будет входить:

• Организация и обеспечение процессов эксплуатации, технической поддержки сервисов и услуг Компании;
• Выстраивание/разработка схем взаимодействия сервисной поддержки и эскалации;
• Формирование, исполнение и контроль исполнения соглашений об уровне услуг (SLA) и уровне операционной поддержки (OLA) услуг Компании;
• Разработка и координация мероприятий по улучшению качества и модернизации предоставляемых услуг;
• Взаимодействие с Заказчиком: установление рабочих отношений, составление регламентов, схем коммуникаций, подготовка отчетной документации;
• Взаимодействие с субподрядчиками и внутренними подразделениями компании по своевременному выполнению обязательств по контрактам;
• Непосредственный контроль решения инцидентов, личный контроль отработки эскалаций.

Пожелания к кандидату:

• Понимание процессов управления IT услугами, знание методологии ITSM, ITIL;
• Знание MS Excel на уровне «продвинутого» пользователя: знание сводных таблиц, подбор параметров, задачи оптимизации (поиск решения);
• Опыт в проведении переговоров;
• Ориентация на клиента;
• Личностные качества: высокая степень ответственности и самоорганизации, развитые коммуникативные навыки, умение работать в команде, стрессоустойчивость.

Что мы предлагаем:

• Стабильный «белый» доход и полноценный соц. пакет;
• Гибкое начало дня и гибридный формат работы (обсуждаем индивидуально с каждым кандидатом);
• Корпоративный университет для внутреннего и внешнего профильного обучения;
• Отличные перспективы карьерного роста – горизонтального и вертикального.

А также для Вас:

• Программа ДМС с обслуживанием в лучших клиниках города;
• Корпоративные команды по футболу, волейболу, бегу, а также скидки на фитнес-абонементы;
• Эксклюзивная программа корпоративных привилегий и скидок Primezone;
• Корпоративная мобильная связь.

Работая вместе с нами, Вы сможете принять участие в амбициозных, крупных проектах, значимых для страны!