Супервайзер телемаркетинга

Приветствуем! ИНТЕРВОЛГА — аккредитованная IT-компания. Мы являемся проектным интегратором, работающим по модели «бизнес-ценность за фиксированную цену». Мы не продаём часы разработчиков, наша цель — измеримый эффект для клиента. Помогаем производственным компаниям с собственной дистрибуцией автоматизировать B2B-продажи, закупки и внутренние процессы. Выступаем стратегическим партнёром для бизнеса с выручкой до 10 млрд рублей, для более крупных — реализуем их идеи на уровне «умных рук».

Наш основной стек: Битрикс24 (разработка платформы, генеральный директор один из трёх MVP-экспертов рынка), Веб-разработка (функциональная автоматизация в веб-среде), маркетинг (комплексный диджитал для роста доли рынка), 1С (сложные интеграции, уверенная работа с УНФ, УТ, БП, КА, ЕРП). Работаем проектно, без аутстаффа и субподрядчиков.

Мы в цифрах:

• Более 20 лет на рынке, четыре производственных подразделения с уникальной экспертизой.
• Абсолютное лидерство в Битрикс24: разработчики платформы, высший уровень компетенции.
• Веб-разработка и маркетинг: функциональная автоматизация и комплексный диджитал для роста доли рынка.
• Сильная экспертиза в 1С: проекты до 40 млн рублей, нестандартные задачи любой сложности.
• Формат контракта — фикс-прайс + Success Fee (бонус за сверхрезультат).
• Оптимальный срок проектов — 3–4 месяца, не затягиваем.

Среди наших клиентов — ГК ЕВРАЗ, Лаборатория Касперского, Альфа-Банк, ПЭК, СДС, Эйгер. Мы остаёмся компанией, где глубокие технические компетенции сочетаются с пониманием бизнес-задач, а стратегический подход позволяет клиентам получать не просто ИТ-решения, а драйверы роста.

Нам нужен руководитель отдела телемаркетинга, который возьмет на себя операционное управление телемаркетингом, стабилизирует план-факт, повысит конверсию в консультации и снимет часть первичной нагрузки с менеджеров продаж.

Наши ожидания:

• Опыт управления обзвоном и первичной квалификацией в B2B.
• Опыт управление командой телемаркетологов 3-5 человек.
• Умение строить и контролировать воронку телемаркетинга.
• Понимание метрик: контакты, дозвоны, диалоги, целевые клиенты, назначенные консультации, проведенные консультации, конверсия по источникам.
• Умение писать и улучшать скрипты.
• Умение разбирать звонки и давать прикладную обратную связь.
• Опыт работы в CRM. Желательно Битрикс24.
• Умение вести отчетность в Google Sheets / Excel.
• Понимание работы с базами: дедубликация, сегментация, приоритизация, статусы обработки.
• Навык работы с холодными и теплыми базами.
• Готовность самому выходить в линию при необходимости.

Ключевой принцип: нужен человек, который не просто “участвует в процессе”, а берет участок и двигает его к результату.

Будет большим плюсом:

• Опыт в IT, digital, интеграторах, CRM, 1С, Битрикс24, веб-разработке или B2B-сервисах.
• Опыт построения телемаркетинга с нуля или перезапуска слабого направления.
• Опыт работы с входящими обращениями, почтой info, звонками и первичной линией.
• Опыт внедрения CRM-регламентов и автоматизаций.
• Опыт найма и обучения операторов / ТМ / SDR.
• Опыт работы с корпоративными клиентами и ЛПР.
• Умение готовить простые обучающие материалы, регламенты и базу знаний.
• Опыт работы с речевой аналитикой или оценкой звонков.

Твои задачи:

• Управление телемаркетингом
• Ежедневное управление работой телемаркетологов (3-5 человек);
• Постановка задач по базам и источникам;
• Контроль звонков, диалогов, назначенных и проведенных консультаций;
• Разбор качества звонков и работа с ошибками;
• Оперативная корректировка скриптов и гипотез;
• Работа с базами.

Контролировать показатели:

• Количество квалифицированных лидов, принятых продажами;
• Стоимость квалифицированного лида / консультации
• Конверсию из консультации в сделку или коммерческую возможность;
• Сумму созданного пайплайна из лидов ТМ;
• Скорость и качество обработки входящих;
• Долю лидов, которые продажи признали целевыми;
• Вклад ТМ в выручку как отложенный показатель.

Условия:

• Стабильный оклад и прозрачное соглашение о переменной мотивации.
• Социальный пакет: ДМС, корпоративная мобильная связь
• Работу в компании с сильными принципами: мы приносим пользу, говорим правду, гордимся качеством, проявляем инициативу и работаем с удовольствием в профессиональной среде.
• Работу в аккредитованной в Минцифры IT-компании;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня. Полностью белую зарплату.
• График 5/2 с 9 до 18 (по МСК). Удаленная работа.

Если Вы хотите стать частью команды, которая делает крутые ИТ-продукты — откликайтесь. Познакомимся и обсудим детали!