Руководитель отдела телемаркетинга

Разрабатывать и защищать стратегию развития продающего отдела телемаркетинга, определяя векторы роста и точки эффективности (сейчас это 6 команд в двух направлениях и почти 90 операторов);

Управлять операционной эффективностью КЦ: внедрять единую систему отчётности (от оператора до сводных показателей по отделу), контролировать качество работы и мониторить ключевые бизнес-метрики;

Координировать кросс-функциональное взаимодействие с отделами продаж, продукта и автоматизации для выстраивания бесшовных процессов;

Участвовать в проектах по автоматизации ПО для операторов, оптимизируя их работу и повышая продуктивность;

Отвечать за P&L отдела: планировать бюджет, анализировать продуктовые и клиентские метрики, управлять финансовым результатом направления;

Осуществлять полный управленческий цикл: подбор, адаптация, обучение, мотивация, развитие и удержание команды;

Мониторить качество процессов, влияющих на клиентский опыт, и предлагать решения для его улучшения.

Опыт от 5-ти лет руководителем продающих КЦ;

Будет преимуществом опыт в банках, сотовых операторах, маркетплейсах, интернет-магазинах или крупных региональных КЦ (как in-house, так и на аутсорсе);

Понимание логики исходящих коммуникаций и знание, как аналитика показателей КЦ превращается в управленческие решения и рост эффективности;

Опыт внедрения или доработки CRM-систем, уверенное знание аналитических инструментов (Tableau и аналоги);

Владение полным циклом управления персоналом: подбор, адаптация, обучение, наставничество, развитие, вовлечение и удержание.

Возможность реализовывать собственные инициативы и высокий уровень самостоятельности в принятии решений;

Удаленную работу или гибридный формат работы в современном БЦ в Москве или Санкт-Петербурге;

Технологичность процессов и отсутствие бюрократии;

Работу в команде с лучшими и открытую управленческую культуру.