Начальник сектора управления клиентским опытом

Обязанности:

• поддерживать и развивать единую CX/UX-стратегию для всех каналов (мобильное приложение, сайт, контакт-центр, розница, …)

• управлять метриками удовлетворенности клиентов, выстраивать работу всей компании вокруг роста показателя NPS

• постоянно улучшать CJM: проектировать и оптимизировать клиентский опыт для разных сегментов клиентов

• развивать культуру клиентоцентричности в компании и взаимодействовать с командами

• анализировать обратную связь клиентов, определять зоны роста совместно с бизнес- владельцами направлений, контролировать исполнение инициатив

• проводить исследования и аналитику для улучшения качества сервиса и продуктов компании

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса \ клиентского опыта от 3-х лет - телеком, банки

• Опыт успешной трансформации процессов клиентского сервиса

• Понимание современных методологий исследований (построение CJM, качественные/количественные исследования)

• Аналитические способности, умение говорить на языке цифр и бизнеса, связывать CX-метрики с финансовыми результатами компании

Что мы предлагаем:
• Мотивационная программа
• Компенсация за сотовую связь
• Обучение и развитие за счёт компании;
• Бесплатная подписка Яндекс Плюс;
• Скидка для сотрудников или рассрочка до 1 года при покупке гаджетов (реализуемые АО «Кселл»);
• Льготный тарифный план для друзей и родственников (до трех номеров Кселл/Актив);
• Партнерские скидки от Samsung на бытовую/компьютерную технику и девайсы;
• Годовой отпуск 24 дн + 4 дополнительных дня (при использовании 24 дней);
• Оплачиваемый отпуск 3 дня по случаю значимых событий (свадьба, рождение и другое);
• Оплачиваемый отпуск 3 дня на скрининг здоровья (после 30 лет);
• Оплачиваемые больничные 10 дней в размере 80% от оклада;
• Материальная помощь в рамках социальной поддержки работников (смерть близкого родственника, инвалидность, воспитание детей-инвалидов);
• Кафетерий бенефитов - частичная компенсация от компании по категориям:
- Медицина (приёмы врачей, анализы, медикаменты, УЗИ, МРТ и т. п.)
- Образование (курсы, книги, обучение в школах и дет сады для детей)
- Фитнес (тренажерные залы, спортивные секции, танцы, бассейн, йога и т. п.)
- Путешествия (путевки за пределы и внутри РК, авиа и Ж/Д билеты, гостиницы)