Менеджер по претензионной работе

Обязанности:

• Прием, обработка и классификация претензий от клиентов и контрагентов, а также внутренних отклонений;

• Контроль отработки претензий и отклонений в установленные сроки;

• Проведение расследования и определение причин возникновения претензий;

• Подготовка необходимой информации для принятия решений по претензиям для руководства;

• Разработка комплекса мероприятий по устранению причин возникновения претензий;

• Контроль за реализацией мероприятий по устранению причин возникновения претензий;

• Формирование регулярной отчетности по претензиям;

• Оптимизация процесса управления претензиями, включая подготовку предложений и формирование технических заданий на оптимизацию процесса в учетных системах 1С ДО и 1С УТ;

• Тестирование доработок в зоне своей ответственности;

• Консультирование сотрудников Компании в части процесса управления претензиями.

Требования:

• Релевантный опыт работы не менее 2 лет;
• Уверенное понимание процессов цепочки поставок и дистрибьюции товаров (в области фармацевтики или изделий медицинского назначения – как большое преимущество);
• Знание фармацевтического порядка, базово стандартов ISO 9001, GDP;
• Знание информационных систем 1С УТ/1С ДО/1С ERP и основных офисных программ;
• Умение анализировать и обрабатывать большие объемы разноплановой информации;
• Хорошие коммуникативные навыки.

Условия:

• Конкурентоспособная заработная плата;
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня (оплачиваемый отпуск, больничный и т. д.);
• График работы 5/2;
• Другие льготы и поощрения (как корпоративные, так и в соответствии с трудовым законодательством);
• Налаженная корпоративная культура с мероприятиями, праздниками и подарками для сотрудников и их детей.