Директор по развитию

Директор по развитию Дома Enhel

Enhel Medical Wellness Dome — премиальный wellness‑ и медицинский проект, объединяющий японскую науку, превентивную медицину и эстетические протоколы. Мы делаем ставку на долгосрочное здоровье, профилактику и осознанную красоту: в портфеле — космецевтика Enhel Beauty, нутрицевтические комплексы Enhel Med, водородотерапия, авторские SPA‑ и восстановительные ритуалы.

Дом Enhel — это не просто клиника и SPA, а пространство статуса и ресурсного состояния: высокий чек, VIP‑клиенты, персонализированные протоколы и сервис уровня «всё включено». Сейчас мы выходим на новый этап: масштабируем клинику, усиливаем медицинскую составляющую и выстраиваем систему сервиса, которая становится главным конкурентным преимуществом.

Вы будете не просто управляющей, а директором по развитию клиники: отвечать за рост выручки, улучшение сервиса, привлечение и удержание VIP‑клиентов, а также за внедрение стандартов, которые делают Дом Enhel узнаваемым и желанным. Ваша задача — создать систему, где медицина, эстетика и сервис работают как единый механизм, а впечатления гостя становятся главным продуктом. Отдельное ключевое направление — формирование сильной команды за счёт привлечения топовых специалистов и построения культуры экспертизы.

Основные обязанности:

1. Развитие клиники и продуктовой линейки:

• формировать и реализовывать стратегию развития клиники (медицинские и wellness‑направления) на 12–24 месяца;
• расширять спектр услуг за счёт внедрения новых протоколов (в том числе японских технологий) и партнёрств с экспертами;
• управлять продуктовым портфелем: анализ рентабельности услуг, оптимизация прайс‑листа, создание пакетных предложений и подписок для VIP‑аудитории;
• выстраивать кросс‑канальные продажи: связь между врачами, косметологами, wellness‑специалистами и амбассадорами.

2. Привлечение топ‑специалистов в команду:

• выстраивать стратегию привлечения ведущих врачей, косметологов и wellness‑экспертов, в том числе через executive‑подход и точечный хантинг;
• формировать привлекательные условия сотрудничества (KPI, бонусы, участие в образовательных программах, статус амбассадора, доступ к эксклюзивным технологиям Enhel);
• проводить собеседования и оценку экспертизы кандидатов, согласовывать профиль специалиста с медицинскими и сервисными стандартами Дома Enhel;
• обеспечивать интеграцию новых специалистов: адаптацию, наставничество, включение в протоколы и стандарты сервиса.

3. Работа с VIP‑гостями и управление впечатлениями:

• курировать VIP‑сервис: персональный менеджер для ключевых клиентов, индивидуальные маршруты, закрытые мероприятия и эксклюзивные предложения;
• формировать стандарты «пути гостя» на каждом этапе — от первого контакта до постсервисного сопровождения;
• лично участвовать в сопровождении особо значимых гостей, отрабатывать индивидуальные запросы и нестандартные кейсы;
• внедрять метрики качества впечатлений (NPS, оценки сервиса, глубина вовлечённости) и работать с ними как с KPI.

4. Работа с клиентской базой:

• выстроить систему сегментации и персонализации клиентской базы: статусы, депозиты, история услуг, предпочтения, LTV;
• контролировать ведение CRM и актуализацию данных, обеспечивать прозрачность истории взаимодействий по каждому клиенту;
• запускать целевые коммуникации и программы удержания: персональные предложения, напоминания, ретеншн‑кампании, семейные и корпоративные пакеты.

5. Обучение и развитие персонала:

• организовать регулярную систему обучения для администраторов, врачей, косметологов и сервисных специалистов (стандарты сервиса, скрипты, работа с возражениями, этика общения с VIP‑клиентами);
• внедрить систему наставничества и адаптации новых сотрудников, включая стажировки и контрольные точки;
• проводить регулярные тренинги по продуктам Enhel (косметика, нутрицевтика, водородотерапия), чтобы команда уверенно и грамотно консультировала гостей;
• оценивать уровень экспертизы персонала и формировать индивидуальные планы развития.

6. Организация коллабораций и мероприятий:

• инициировать и курировать партнёрские проекты с премиальными брендами (как в коллаборации с Tavat.fur) и wellness‑сообществами;
• организовывать закрытые мероприятия, презентации, обучающие сессии для партнёров и врачей, VIP‑дни и тематические ритуалы;
• согласовывать концепцию, бюджет, тайминг, площадку, подрядчиков и отчётность по каждому событию;
• фиксировать результаты мероприятий (новые клиенты, конверсии, отзывы) и масштабировать успешные форматы.

7. Операционная эффективность и команда:

• управлять административной и сервисной командой клиники, формировать штат, участвовать в найме врачей и ключевых специалистов;
• ставить задачи и контролировать исполнение по направлениям: логистика, закупки, сервис, качество, безопасность и соблюдение законодательства (в т. ч. работа с системой «Честный знак», медицинские регламенты);
• вести бюджет подразделения, контролировать P&L, оптимизировать расходы без потери качества сервиса.

Требования к кандидату:

1. Опыт: от 3 лет на руководящей позиции в клинике, SPA‑комплексе, бутик‑салоне или премиальном сервисе; опыт запуска или масштабирования направления — обязательно.
2. Понимание рынка: знание специфики премиум‑услуг, психологии VIP‑клиента, умение работать с возражениями и ожиданиями высокого уровня сервиса.
3. Управленческие навыки: умение выстраивать процессы, ставить KPI, контролировать исполнение, работать с командой и подрядчиками.
4. *Финансовая грамотность: опыт работы с P&L, бюджетированием, анализом рентабельности услуг и оптимизацией затрат.
5. Навыки рекрутмента: понимание, как привлекать и удерживать сильных специалистов, опыт проведения собеседований, оценки экспертизы, формирования условий сотрудничества.
6. Коммуникация: сильные навыки переговоров, презентации стратегии, умение договариваться с врачами, собственниками и партнёрами.
7. Знание регламентов: понимание требований к медицинским и SPA‑услугам, лицензионных и санитарных норм, правил маркировки и учёта (в т. ч. «Честный знак»).
8. Английский язык: уровень не ниже B2 (для работы с международными партнёрами, документацией и клиентами).
9. Готовность к результату: ориентация на измеримые показатели (выручка клиники, конверсия, NPS, повторные визиты, укомплектованность штата топ‑экспертами).

Будет плюсом:

• опыт внедрения CRM, систем аналитики и автоматизации клиентского пути;
• опыт работы с японскими или азиатскими концепциями wellness, превентивной медициной;
• успешные кейсы по запуску новых направлений, коллабораций и VIP‑программ;
• понимание специфики космецевтики, нутрицевтики и аппаратных технологий;
• наличие профессиональных контактов в медицинском и wellness‑сообществе для быстрого привлечения экспертов.

Условия и мотивация:

• конкурентоспособный оклад + прозрачная система бонусов за выполнение KPI (выручка клиники, конверсия, NPS, удержание клиентов, укомплектованность ключевых позиций);
• возможность влиять на стратегию и формировать продукт под свою экспертизу;
• работа в премиальном проекте с сильной командой врачей, косметологов и экспертов;
• корпоративное обучение, участие в отраслевых мероприятиях, доступ к внутренним программам Enhel (в т. ч. по японской косметике, водородотерапии, wellness‑протоколам).