Управляющий медицинской клиникой

Ищем управляющего с обязательным опытом работы в частной медицинской клинике.

Нам нужен руководитель, который знает специфику медицинского бизнеса: управление персоналом, пациентский сервис, финансовые показатели клиники, CRM/МИС, регламенты, складской учёт, взаимодействие с главным врачом и подготовку к проверкам.

О компании:

Мы — действующая частная клиника внутривенной терапии в центре Москвы. Основные направления: инфузионная терапия, врачебные консультации, лабораторная диагностика и комплексные программы сопровождения пациентов.

В связи с развитием клиники приглашаем управляющего медицинской клиникой / операционного директора с обязательным опытом работы в частной медицине.

Ищем самостоятельного руководителя, который сможет организовать операционную деятельность, сформировать сильную команду, контролировать финансовые показатели и участвовать в дальнейшем развитии бизнеса.

Основные задачи

Операционное управление

— организация ежедневной работы клиники;

— систематизация и оптимизация бизнес-процессов;

— разработка регламентов, инструкций и чек-листов;

— контроль работы CRM/МИС;

— формирование графиков и организация замен;

— контроль выполнения задач сотрудниками и подрядчиками.

Команда

— подбор персонала и проведение собеседований;

— участие в подборе врачей совместно с главным врачом и руководством;

— адаптация и обучение сотрудников;

— контроль работы администраторов, медицинского и вспомогательного персонала;

— разработка индивидуальных и командных KPI;

— формирование системы мотивации и эффективного взаимодействия команды.

Финансы и аналитика

— контроль выручки, расходов и выполнения финансового плана;

— анализ среднего чека, загрузки клиники и выручки по направлениям;

— анализ количества новых и повторных пациентов;

— контроль конверсий и возвратности пациентов;

— поиск точек роста выручки и оптимизации расходов.

Еженедельная отчётность руководству: финансовые и операционные показатели, результаты работы команды и маркетинга, выполненные задачи, выявленные проблемы, принятые решения и план на следующую неделю.

Пациентский сервис

— построение системы сопровождения пациентов от первого обращения до повторного визита;

— контроль обратной связи после процедур;

— контроль завершения назначенных курсов, повторных анализов и консультаций;

— работа с пациентами, которые прервали лечение или давно не посещали клинику;

— анализ причин отказов и контроль качества коммуникации администраторов;

— работа с отзывами и нестандартными ситуациями.

Склад и закупки

Непосредственный складской учёт ведёт старшая медицинская сестра. Управляющий контролирует остатки, списания, закупки, инвентаризации, выявленные расхождения и корректность ведения учёта.

Документация

— контроль административной документации и внутренних регламентов;

— координация подготовки клиники к проверкам в рамках административной деятельности;

— взаимодействие с главным врачом и профильными специалистами;

— контроль устранения выявленных нарушений.

Маркетинг, партнёрства и развитие

Управляющий работает в связке с маркетологом и участвует в развитии бизнеса:

— анализирует источники обращений, конверсии и эффективность маркетинга;

— участвует в разработке новых программ и предложений;

— анализирует рынок и конкурентов;

— развивает партнёрские направления;

— ищет новые возможности для привлечения пациентов.

Отдельная часть позиции — профессиональное развитие и нетворкинг:

— поиск медицинских конференций, форумов, выставок и бизнес-мероприятий;

— участие в профильных мероприятиях совместно с руководством;

— поиск новых технологий, оборудования, сервисов и решений для клиники;

— организация переговоров с партнёрами и поставщиками;

— развитие профессиональных контактов и новых партнёрств.

В перспективе — участие в запуске новых направлений, открытии филиалов и масштабировании бизнеса с возможностью роста до операционного директора сети клиник.

Требования

Обязателен опыт работы на управленческой позиции в частном медицинском бизнесе.

Необходимы:

— опыт управления медицинским и административным персоналом;

— понимание экономики частной клиники;

— опыт подбора и обучения сотрудников;

— навыки финансового анализа и работы с KPI;

— понимание пациентского сервиса;

— опыт работы с CRM/МИС;

— грамотная устная и письменная речь;

— сильные переговорные и презентационные навыки;

— системность, самостоятельность и ориентация на результат.

Преимуществом будет опыт в клиниках внутривенной терапии, косметологии, эстетической или превентивной медицины, а также опыт открытия филиалов, масштабирования медицинского бизнеса, увеличения выручки, внедрения CRM/МИС и построения системы возврата пациентов.

Условия и мотивация

На период адаптации — 100 000–180 000 ₽ на руки.

Конкретные условия определяются по результатам собеседования с учётом опыта кандидата.

После периода адаптации предусмотрена расширенная система мотивации:

фиксированная часть + индивидуальный KPI + командный KPI + финансовый бонус.

Рост дохода напрямую связан с результатами работы и развитием клиники.

Задачи на период адаптации

Провести операционный аудит клиники, оценить действующие процессы и команду, организовать подбор необходимых сотрудников, внедрить основные регламенты и систему контроля, наладить управленческую отчётность, проверить систему складского учёта, выстроить систему сопровождения пациентов и подготовить план развития клиники на ближайшие 3–6 месяцев.

Сопроводительное письмо

Просим кратко ответить на 3 вопроса:

1. В какой медицинской организации вы работали, за какие направления отвечали и какой командой управляли?

2. Какого измеримого результата вам удалось добиться?

Например: рост выручки, загрузки, повторных обращений, снижение расходов, запуск нового направления или филиала.

3. Какие три приоритетные задачи вы поставите перед собой в первый месяц работы в нашей клинике?