Руководитель клиентского сервиса

Обязанности:

• Управление командой администраторов и клиентского сервиса.
• Контроль качества обслуживания пациентов на всех этапах.
• Разработка и внедрение стандартов сервиса.
• Работа с обратной связью, жалобами и отзывами.
• Анализ ключевых показателей (NPS, качество сервиса, время ожидания, рейтинг клиники).
• Обучение, мотивация и развитие сотрудников.
• Взаимодействие с врачами, контакт-центром и другими подразделениями для повышения качества клиентского опыта.

Требования:

• Опыт руководства клиентским сервисом от 3 лет.
• Опыт управления командой от 10 человек.
• Развитые управленческие и коммуникативные навыки.
• Системный подход, ориентация на результат и высокий уровень сервиса.
• Опыт разработки регламентов, стандартов и KPI.
• Опыт работы в частной медицине будет преимуществом.

Условия:

• Доход от 150 000 ₽ (оклад + KPI).
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• График работы: 5/2 .
• Работа в современной офтальмологической клинике в Москве.
• Возможность влиять на развитие клиентского сервиса и реализовывать собственные инициативы.
• Работа в команде профессионалов и участие в развитии одной из ведущих клиник в своей области.